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 外包呼叫中心 |
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 | 包与不包，呼叫中心外包的困惑 | 12-02 | | Gartner和其它分析公司的研究显示，把客户服务外包出去具有相当大的风险。许多企业不把外包作为战略的一部分。 | |
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| 托管呼叫中心 |
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| 细说托管型呼叫中心 | 12-02 | | 托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100 | |
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| [图文]呼叫中心 以人为本 | 03-09 | | 整个社会都在提倡“和谐社会，以人为本”，很多企业也都打出了“以人为本”的口号，制度人性化，工作场地个性化，工作环境家庭化 | |
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