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	[图文]呼叫中心外包充满魅力
所有的因素都使得呼叫中心外包充满魅力
	[图文]云计算引发呼叫中心变革云经济首现
云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式

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最大国家级呼叫中心落户海西

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电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜

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厦台共建两岸海西呼叫中心

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高新呼叫行业协会落户成都

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青浦区房管局加强培训推进物业呼叫平台建设

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呼叫中心座席区部署及设施采购的十大原则

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讯鸟云计算基地落户宁波江北工业园区

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鼎晟科技DS-iTouch联络中心签约内蒙高速

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东进携合作伙伴成功实施《扬子晚报》综合服

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	• 中IPPBX市场—— 搭“城际列车”急速奔跑

	• PTN—— 迎全业务挑战引领无线接入网IP化

市场分析

	[图文]云计算与呼叫中心的未来	01-27
云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式

	联络中心发展的十个趋势	02-09
	呼叫中心的信息化管理模式	02-04
	呼叫中心录音系统——不能遗忘的角落	02-04
	[组图]3G对客户服务(移动呼叫中心)带来怎样的变化	02-03
	呼叫中心外包为的是减少成本吗？	02-03
	知名网站呼叫中心涌入南通	02-02
	外包型呼叫中心的服务等级管理	02-02
	呼叫中心助直销企业提升品牌	01-29

	PBX消失 SAX引导未来？	02-05
我们所知的PBX将会消失，并且会演进为业务接入交换机

	PBX消失 SAX引导未来？	02-05
	云时代来临，呼叫中心谋求全面升级	01-25
	Oracle集成式联络中心解决方案主打高灵活度低成本	01-22
	XaaS流行，呼叫中心也“走”CaaS模式	01-14
	“云计算”概念受热捧中小企业跃跃欲试	12-02
	英立讯协同商务部部署全国12312呼叫中心平台	11-25
	阿里巴巴、佐丹奴：Win 7提升效率升级是必然	11-18
	哈萨克斯坦总统与民众连线对话	11-16

运营管理

客户关系管理

呼叫中心管理

	企业CIO构建符合业务需求CRM系统三要素	01-14
在CRM项目部署过程中，尽管遵循一定的标准非常重要，但符合企业需求才是项目部署成功的根本

	提升呼叫中心客户体验只需六步	02-08
	呼叫中心客户洞察的作用	02-05
	[图文]呼叫中心CRM另类探讨	02-04
	CRM系统功能全面透视之十四：呼叫中心管理	02-01
	客户服务质量控制案例	01-27
	客户关系管理在呼叫中心中占据什么地位	01-23
	呼叫中心CRM从应用到发展	01-23
	呼叫中心怎样进行大客户回访	01-23

	[组图]呼叫中心知识管理系统的解决方案	01-19
呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长?

	呼叫中心的孤岛现象	02-08
	建立呼叫中心的竞争机制	02-05
	浅谈联络中心运营管理	02-04
	呼叫中心的数据管理的六脉神剑	02-01
	[图文]呼叫中心最难的问题是什么?	01-27
	亚太区为例：提升呼叫中心管理水平	01-25
	呼叫中心运营管理理念	01-23
	呼叫中心管理探索：运营管理	01-23

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外包呼叫中心

	新一代技术能否激活联络中心外包产业	01-21
如今CRM站在了每个组织运行议程的最前列。但是有关企业中较低价值的客户联络能否由外包商妥善处理的问题及怀疑常常会在第一

	托管型呼叫中心助力中小企业提高营销效率	02-08
	服务外包：运营商不只有呼叫中心	02-05
	呼叫中心外包在国内还有阻力	02-04
	外包呼叫中心发展及运营思路外包成为主流	02-01
	新一代技术能否激活联络中心外包产业	01-21
	[图文]外包呼叫中心竞争加剧，你如何应对？	01-19

	包与不包，呼叫中心外包的困惑	12-02
Gartner和其它分析公司的研究显示，把客户服务外包出去具有相当大的风险。许多企业不把外包作为战略的一部分。

	呼叫中心外包必然要考虑的三种形式	02-05
	呼叫中心外包业务攻略	02-04
	外包型呼叫中心的品牌建设	02-02
	困境中的外包呼叫中心如何走出泥淖	02-01
	已经起飞的中国外包呼叫中心市场	01-23
	浅析外包呼叫中心的核心优势	01-23

托管呼叫中心

	中国首家企业创新托管呼叫中心成立	11-07
讯鸟软件全网总机首次推出了全新服务理念——“托管”式服务。

	面对电子商务，托管呼叫中心准备好了吗？	02-08
	托管型呼叫中心：甲方乙方的爱	02-01
	Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建户管理平台	01-26
	托管：呼叫中心的未来	01-23
	讯鸟云计算呼叫中心助力政府公共服务	01-23
	托管呼叫中心利大还是弊多？	01-11

	细说托管型呼叫中心	12-02
托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100

	浅谈托管型呼叫中心	02-02
	也谈托管型呼叫中心	02-01
	托管服务：呼叫中心让预定改变生活	01-26
	托管呼叫中心将以服务质量一分高下	01-23
	托管型呼叫中心把一切变得如此简单	01-23
	托管呼叫中心介绍	01-23

产品一览

[PBX]	[CTI]	[多媒体交换机/一体机]	[录音]
[CRM]	[板卡]	[语音识别]	[外设]

	我国企业客户关系管理现状	02-08
	Nuance将为中国3G解决语音识别技术难题	02-05
	CRM市场也需要云计算	01-29
	浅析：电子商务环境下企业CRM的实施	01-26
	CRM：客户与决策者之间的桥梁？	01-26
	业界观察：CEM能否取代CRM？	01-26
	自动语音识别技术决定呼叫中心的未来	01-23
	成长型中小企业采用IP-PBX搭建通信系统	01-23
	IP PBX的末日即将来临	01-23

企业新闻

	润普呼叫中心上上下下都享受	11-24
虽然这些有的叫客户服务中心、有的叫技术支持、有的叫咨询热线等等，都是呼叫中心的具体应用。

	东进技术助力中小企业呼叫中心	02-05
	[图文]RADVISION视频联络中心系统	02-04
	华为优势方案IPCC引发海外运营商广泛关注	01-23
	EZ-IPCC:中小型呼叫中心营销新利器	01-23
	九五太维中标某知名财险公司客服中心外包	01-22
	[图文]深海捷为成都开通大学生创业热线	01-21
	BMC中小企呼叫中心解决方案助企业客户服务	01-18
	[图文]华为发布系列IPCC解决方案	12-29

技术

	关于客户联络中心的欧洲标准	01-23
无论是在自己国家还是在欧洲，欧洲标准的透明化也会为购买该服务的客户带来更多的便捷。

	如何正确选择联络中心技术？	02-04
	关于客户联络中心的欧洲标准	01-23
	呼叫中心质检录音的管理和标准	01-23
	呼叫中心服务标准之托管	01-23
	呼叫中心差错率: 是否有一个行业标准？	01-23
	呼叫中心质检标准	01-23
	成长型呼叫中心国际标准CC-CMM标准	01-23
	调查显示：呼叫中心数据标准经常被忽视	01-23

	新一代呼叫中心技术发展展望	01-14
从90年代开始，呼叫中心开始进入了规模化发展，特别是800及后来的400号码的使用，被商家、客户等广泛的认同

	呼叫中心基层管理者漫谈	02-08
	如何降低呼叫中心噪音?	02-05
	让客户联络中心成为市场营销新能量	02-04
	呼叫中心内部资源配置优化的方法	02-03
	浅谈呼叫中心电话回访	02-01
	为什么要简化呼叫中心坐席桌面	02-01
	提升首次呼叫率是降低运营成本的最佳方法	01-26
	企业如何进行呼叫中心项目成本控制	01-26

	呼叫中心培训领域的九大问题	01-23
呼叫中心培训工作伴随着国内呼叫中心的发展，也历经了10余年

	[图文]南航上海基地呼叫中心开展首批座席标准英语培训	02-08
	呼叫中心培训体系的建设	02-08
	呼叫中心为教育培训行业招生支新招	01-25
	呼叫中心培训的重要性	01-23
	呼叫中心培训十要素	01-23
	呼叫中心培训应注意的地方	01-23
	浅析呼叫中心培训五大趋势	01-23
	呼叫中心培训领域的九大问题	01-23

方案案例

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	中国电信江苏鸿信多媒体呼叫中心系统解决方案	02-05
	[组图]华为银行联络中心解决方案	02-04
	[图文]畅信达电子商务呼叫中心解决方案	01-28
	大唐高鸿SS3000-C IP分布式呼叫中心解决方案	01-26
	[图文]基于大唐高鸿IPPBX构建语言通信解决方案	01-26
	远传通信：呼叫中心系统解决方案	01-26
	思科：中小企业呼叫中心方案	01-26
	Switchvox托管分组呼叫中心解决方案	01-23

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	威海烟草呼叫中心借力奈科CTMP中间件	02-09
	[图文]毅航多媒体交换呼叫中心案例	02-05
	东方爱婴选择奥迪坚呼叫中心平台	02-02
	康陆网借力强讯呼叫中心	01-29
	北京金创时代：物流呼叫中心解决方案	01-26
	大连华信：商业外包呼叫中心系统解决方案	01-26
	北京蓝牙：教育咨询类呼叫中心解决方案	01-26
	东进携合作伙伴成功实施《扬子晚报》综合服务平台	01-25

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