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近期，在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上，中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得“中国最佳呼叫
	深圳成立呼叫中心行业协会	09-01
深圳市呼叫中心行业协会日前正式成立。记者获悉，深圳呼叫中心产业近年来扩张迅速，目前整体坐席规模跻身全国城市前十，折射出我
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自5月1日起的上海世博会期间，来自赛科斯公司的客户服务人员正在为城市足迹馆、中国馆、世博博物馆、非洲馆等场馆提供高级别的
	深海捷助力广州理想集团打造一站式呼叫中心	08-31
2010年8月，深圳市深海捷科技有限公司牵手广州理想集团，为其打造一站式售后服务系统。
	呼叫中心如何开发员工心理资本	08-27
长期以来，多数管理学家、经济学家和企业管理者认为人们可以从技术优势、专利和管理制度上获得持续的竞争优势

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呼叫中心托管需求增长	08-20
亿迅助力浙江丽水烟草实现自助语音服	08-23
中国呼叫中心市场迎来爆发期机遇挑战	08-06
SIP推进下一代呼叫中心NGCC	08-18
第五代呼叫中心和统一通信	08-19
也说托管型呼叫中心	08-27
呼叫中心的手机终端应用浅析	08-09
美国呼叫中心人员雇用成本下降与印度	08-20
全球呼叫中心外包市场分析	08-06
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市场分析

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众多与会者对经济型呼叫中心的应用前景表示肯定，认为互联网大会就应该给予中小签字商务企业一些实际应用型的帮助，使中小企业在

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	透视全球呼叫中心产业发展趋势	08-06
全球呼叫中心产业经过近30年左右的蓬勃发展，在运营、管理、应用及价值贡献等方面已经达到了比较成熟的阶段。

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	不可不知的呼叫中心外包服务	07-02
	调查显示呼叫中心电话沟通仍占主流	06-21
	消息称苹果将借iPad进入联络中心终端市场	06-02
	[组图]服务型呼叫中心的流程变革	06-01
	[图文]虚拟呼叫中心的价值	05-27

运营管理

客户关系管理

呼叫中心管理

	Call Center（呼叫中心）和CRM的关系	08-27
在CRM（客户关系管理）的整体解决方案中，呼叫中心（call center）是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼

	浅谈呼叫中心CTI与CRM的融合趋势	08-27
	浅谈呼叫中心在CRM中的地位	08-27
	Call Center（呼叫中心）和CRM的关系	08-27
	[组图]呼叫中心结合CRM 成就客户关系管理中心	08-20
	战略：呼叫中心CRM客户关系管理	08-20
	呼叫中心客户关系管理浅析	08-20
	[组图]金融业呼叫中心/CRM可行方案（2）	08-13
	金融业呼叫中心/CRM可行方案（1）	08-13

	呼叫中心文本支持的绩效考核	08-27
文本聊天（online text-chat）这种服务手段因其高效率和低成本的特点已经被越来越多的呼叫中心所采用。但如何对

	5种使呼叫中心现场充满乐趣的建议	09-02
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	如何在呼叫中心培训客户服务技巧	08-20
	呼叫中心质检项目的组成部分	08-17
	[组图]浅议呼叫中心运营体系建设规划	08-16

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如何搭建企业IP呼叫中心

外包呼叫中心

	联通：外包型呼叫中心优势凸显	08-30
呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事件，

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	外包呼叫中心简化数据资源处理过程	08-26
随着外包呼叫中心市场的发展，服务提供商的服务质量越来越好。通过外包式呼叫中心7×24小时不间断服务，企业可以更好地发展自

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	外包呼叫中心何去何从？	07-23
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	外包型呼叫中心的价值	07-09
	不可不知的呼叫中心外包服务	07-07
	外包呼叫中心的利与弊	07-02

托管呼叫中心

	托管式呼叫中心在企业中的应用进一步升温	09-01
呼叫中心带给企业的利益是巨大的。企业要想建设自己呼叫中心基本上只有两种选择。一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建套呼叫

	托管式呼叫中心在企业中的应用进一步升温	09-01
	200亿元日本外包业务将流入中国市场	09-01
	也说托管型呼叫中心	08-27
	呼叫中心托管需求增长	08-20
	企业对呼叫中心托管的需求增长	08-13
	托管型呼叫中心的前景	08-06
	呼叫中心质检工作如何获得支持	07-21
	托管型呼叫中心在国外的发展	07-09

	细说托管型呼叫中心优势	08-27
托管型呼叫中心在短时间内得到相当的发展，那么他到底有什么特别之处呢?

	细说托管型呼叫中心优势	08-27
	说托管型呼叫中心优势分析	08-16
	服务--托管型呼叫中心的核心竞争力	08-13
	托管型呼叫中心中小型企业的新选择	07-23
	软交换式托管呼叫中心的优势特点	07-09
	托管型呼叫中心最大的特点有三个	07-09
	托管式呼叫中心介绍	06-25
	托管型呼叫中心的最大特点	06-18

产品一览

[PBX]	[CTI]	[多媒体交换机/一体机]	[录音]
[CRM]	[板卡]	[语音识别]	[外设]

	[组图]呼叫中心结合CRM 成就客户关系管理中心	08-13
	阿朗Genesys部门IVR被评为卓越表现	08-09
	[图文]廊坊移动采用“毅航ISX4000交换机”构建电话营销系统	08-05
	[图文]Freemate DSU-10M - USB软电话耳机适配器	07-10
	[图文]Freemate DA200U 套装电话耳麦	07-09
	CRM第三次浪潮来临？	07-09
	如何选购呼叫中心系统？语音卡 VS 交换机	06-25
	[图文]SayHi 话机IP 呼叫中心应用	06-07
	[图文]关注你的IVR呼入量的特征	06-07

企业新闻

	大唐电信400客服呼叫中心即将上线	08-27
大唐电信400客户服务呼叫中心将于9月份上线，旨在构筑公司新的服务体系，实现对外统一公司形象，提升产品服务质量，为顾客提

	汇讯助推统一通信UC走向呼叫中心	08-31
	大唐电信400客服呼叫中心即将上线	08-27
	讯飞语音助力华安基金呼叫中心	08-24
	畅信达呼叫中心游戏类客服的新武器	08-24
	灾害危难频发——先锋呼叫中心全力助阵	08-16
	韩国工业银行呼叫中心构建800坐席IP录音系统	08-13
	恒生通信持续拓展政务/公用事业领域	08-11
	面向现在和未来的联络中心架构出炉	08-04

技术

	呼叫中心技术入门简介	07-01
传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以特服业务的形式出现的。

	现代呼叫中心技术	08-27
	你需要知道的呼叫中心技术	08-13
	新一代联络中心关键词解释	07-27
	呼叫中心技术入门简介	07-01
	呼叫中心技术入门简介	06-25
	什么是IP呼叫中心？	06-11
	呼叫中心的技术演进	06-01
	新型呼叫中心三大技术	05-25
	呼叫中心的视频趋势	05-24

	呼叫中心解决方案指南	09-01
呼叫中心(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”，所以，呼叫中心又叫作客户服

	呼叫中心解决方案指南	09-01
	金融联络中心绩效管理的起点、目标与路线	08-23
	当前航空代理人竞争策略之深度分析	08-19
	[图文]第五代呼叫中心和统一通信	08-19
	影响呼叫中心绩效的关键因素：态度	08-17
	呼叫中心电话服务礼仪标准	08-13
	浅谈新形势下的呼叫中心建设	08-13
	你的呼叫中心里，有难管的90后吗？	08-11
	[组图]呼叫中心接通率Erlang-C分析	08-06

	浅谈呼叫中心的培训体系建设	06-25
国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，一些小型的呼叫中心随着业务的拓展逐步开始了“从小到大”的变化

	西安高新区举办呼叫中心班组长培训班	08-13
	谁动了呼叫中心的“奶酪”？	06-29
	浅谈呼叫中心的培训体系建设	06-25
	[组图]学校实训呼叫中心方案	05-31
	详解呼叫中心人员配置策略	05-25
	电子商务企业遭订单转化困局呼叫中心受宠	05-20
	呼叫中心领导梯队的培养思路	03-29
	呼叫中心心理暗示销售法找准利益衔接	03-25
	呼叫中心培训十大要点	03-17

方案案例

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	上海思巴得Web呼叫中心系统解决方案	09-02
	井星科技电子商务定购呼叫中心解决方案	08-27
	神州数码客户服务呼叫中心解决方案	08-19
	神州数码客服呼叫中心解决方案	08-05
	[组图]恒生保险客户联络中心整体解决方案	08-03
	重庆扬讯公司生产制造企业呼叫中心解决方案	07-27
	[图文]思科呼叫中心智捷版客户服务解决方案	07-27
	外包呼叫中心解决方案	07-22
	Avaya新一代联络中心解决方案提升客户服务体验	07-21

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	友邻通讯为上海爱屋食品构建客服电话录音系统	09-02
	深海捷营造并蒂莲服装有限公司客服中心新氛围	09-01
	[组图]征集团呼叫中心项目应用细微之处显智慧	08-30
	风语者助海南鲁能城比肩世界	08-30
	五征集团呼叫中心项目应用细微之处显智慧	08-27
	CallThink呼叫中心助力赶集网提升服务水平心	08-27
	朗泰恒盛为中美大都会打造“全新、一站式”呼叫中心	08-26
	四川自贡商行建设呼叫中心系统提升客户服务	08-25
	用友TurboCRM创新化工贸易行业客户关系管理能力	08-24

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