首 页 | 论 坛 | 黄 页 | 博 客 | 周 刊 | 咨 询 | 报 告 | 广 告 | 新 闻 | 技 术 | 方 案 | 采 购 | 供 求 | 市 场 | 入 门 | 会 展 | 访 谈 | English
VoIP联盟
| VoIP | 统一通信 | 视频通信 | 呼叫中心 | NGN/IMS/FMC | 无线通信/WiMAX/3G/WiFi | 即时通信 | IPTV | 运营/增值 |
您现在的位置： 全球IP通信联盟 >> 呼叫中心 >> 产品 >> 正文

三贝座席员系统：SY-Agent

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心0 

欢迎订阅周刊:    周刊回顾         【繁體中文】【字体：大 小】


  • 　　SY-Agent软件可与企业内部原有的业务系统数据库相结合，使座席能及时了解、记录客户信息，如当老客户或长期客户来电时，系统可根据他的电话号码自动弹出相应的客户信息，避免座席重复获取客户信息，从而提高系统处理效率以及对客户对系统的满意度。除此之外，还可以通过SY-Agent进行各项话务控制。

    　　人工座席使用电话机和计算机处理话务，利用SY-Agent应用软件控制话务如转接、会议并且可于数据库结合实时观察到客户的来电信息、队列信息等。话务控制包括接听电话、挂断电话、会议电话、转接等，这些操作可通过电脑终端很方便的实现。当所有座席全忙时客户电话不会因此而被挂断，电话会进入等待队列等候处理。此时，座席可观察到等待队列的长度、最长等待队列的时间、平均等待时间以及座席群的服务水平，同时座席也可看到队列中每个来电客户的信息。座席可同时登录到多个座席组，话务控制及其相关信息可在同一界面实现。考虑到座席除了接听咨询电话外，还要做笔录或将资料输入信息库等，所以可为座席设置一定的文书处理时间。

     

我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓　　名：
*
电子邮件：
*
联系电话：
*

用户类型：
行业用户 企业用户 代理集成商 其他 *

公司名称：

城　　市：

手　　机：

留言内容：
验证码：
*


责任编辑：Microvoi… 文章来源：全球IP通信联盟

  
  • 上一篇文章：

    •  
  • 下一篇文章：



    • VoIP|VoIP论坛|什么是VoIP|voip网络电话|voip电话|voip技术|voip网关|voip设备|免费voip| 网友评论： （只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）
          VoIP|VoIP论坛|什么是VoIP|voip网络电话|voip电话|voip技术|voip网关|voip设备|免费voip| 发表评论:
    　评 分：
    1分 2分 3分 4分 5分
    　评论内容：
  • ·严禁发表危害国家安全、政治、黄色淫秽等内容的评论。
  • ·用户需对自己在使用全球IP通信联盟网服务过程中的行为承担法律责任。
  • ·本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • ·评论内容只代表网友个人观点，与本网站立场无关。
    • 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

    相关阅读 最新动态
    精细化分——企业级呼叫中心的特点和要
    网上缝配城呼叫中心彻底打破制衣行业坚
    三友亚星烟草行业呼叫中心方案
    南航呼叫中心再获殊荣
    电话叫车出租车少“喝”油少“吐”碳


    文章搜索
    ◆ 此文章读者还阅读以下文章
    ◆ 每周点击呼叫中心文章排行
    ◆ 图片新闻
    更多>>
    ◆ 论坛精华帖
    进入论坛>>
    ◆ 精华博文
    进入博客>>
    Google Advertisement
    全球IP通信联盟，解放您的沟通,关注VoIP发展 www.microvoip.com
    | 设为首页 | 加入收藏 | 广告服务 | 友情链接 | 版权申明 | 联系我们 | 投稿中心 | 关于我们 | 站点地图 |

    Copyright©2003-2008 全球IP通信联盟(原全球VoIP联盟) 版权所有
    联系电话：010－82212911/12/13
    021－51701588/85/89/86
    沪ICP备05005909号