RC3产品介绍

　　 RC3是针对规模化呼叫中心运营管理开发的一套大型信息应用产品，是上海实时软件公司结合多年大型应用管理产品开发与实施经验，基于对客户领域管理思想的深入理解、经过高度抽取与科学整合，采用先进的技术架构与完善的开发管理方法，自主开发形成的一套综合管理信息系统，可为客服中心（特别是采用大集中管理方式运营的客服中心）提供各种基础业务流程管理、资源配置管理、知识管理以及辅助决策等各种功能。

　　规模化呼叫中心运营管理平台以信息化手段构建客服中心基础信息管理平台，使管理流程充分电子化，减少人工干预环节。

　　以人力资源管理为基础、以绩效考核为手段，以现场管理为核心、以客户满意为目标，展开系统建设。用流程固化制度，用平台融入文化，真正做到管理精细化，使企业文化建设与客户满意度提升交互促进。

　　为员工提供通畅、丰富的信息沟通渠道，体现人性化管理，稳定员工队伍。

　　通过基础信息平台积累的数据、经验与知识，综合更大范围的共享信息资源，切实提高客服中心综合运营管理水平，为集团整体战略贯彻与落实服务。