五岳鑫呼叫中心商务平台

• CTI技术与INTERNET技术的完美融合，实现电话、传真、短信、E-mail、Web接入的多媒体互动。
  
  
• CTI技术和CRM理念的完美结合，通过平台的多媒体互动渠道，平台预制了协作型CRM的基础应用。提供“业务请 求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM的流程管理。
  
  
• 用户可根据自身成长过程分阶段地进行呼叫中心及其分支建设，保证系统的平滑过渡与部署，提供最佳价值和回报。
  
  
• 硬件设备、软件模块按照菜单模式供用户选择，最大程度的满足用户的业务和成本需求。
  
  
• 高效定性呼叫中心，经过电信级应用的考验。
  
  
• 提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。
  
  
• 基于B/S和C/S两种架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。
  
  
• 完善的业务开发接口，提供强大的业务应用扩展、二次开发能力。

系统组成模块:

　　可根据用户的实际需求，自由选择功能模块

组网方式:

　　集中式呼叫中心系统(高集成 高稳定性)

• 集成度高、将语音、传真、会议、录音、接续处理、坐席资源集成一体。
  
  
• 由CTI、录音、管理及后端业务、数据平台构成，技术成熟，可靠。
  
  
• 可以快速实施、灵活配置、简单维护。
  
  
• 功能全面、满足用户对呼叫中心平台基本功能的需求，建设成本较低。

• 将先进的融合IP网络技术引入呼叫中心，帮助用户建设多点呼叫中心，减低总投资成本。
  
  
• 多种分布式、远端坐席实现模式，满足用户不同分支机构的业务和规模需要。
  
  
• 可统一管理，大大增强用户的整体通信、呼叫中心运行效率。
  
  
• 用户可根据自身成长过程分阶段地进行呼叫中心及其分支建设，保证系统的平滑过渡与部署，提供最佳价值和回报。

北京五岳鑫