恒生智能呼叫中心平台软件(iPBX)

[2008-6-6 13:17:04] 关键字：呼叫中心

    产品介绍
　　
    传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。恒生电子针对该类呼叫中心建设，提供了iPBX语音中间件平台，该平台作为开放性CTI中间件，支持业界常见的主流板卡、交换机（如Dialogic、NMS、Avaya、Aclatel等）。
　　
    IPBX采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。
　　
    系统优势
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    通用性
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    IPBX支持多种主流板卡厂商的语音板卡，如：Dialogic，NMS,东进等，支持各种呼叫信令的接入，如：模拟用户线接入，中国1号、7号接入，ISDN（PRI）接入等，IVR应用生成和运行环境和具体硬件和信令无关。
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    IPBX支持各种交换机设备的电话接入，如：Avaya, Siemens, Alcatel, Nortel等，和交换机的物理连接支持模拟用户线和用户端数字E1接入，IVR应用生成和运行环境与前置交换设备和物理连接方式无关。
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    IPBX支持Oracle、SQL Server等多种数据库操作系统，可根据客户业务系统需要进行配置。
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    IPBX录音系统支持普通PC设备的多媒体播放，从而方便客户管理录音资源。
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    IPBX提供多媒体服务，支持VoIP、E-Mail、Fax、SMS等多种接入。
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    易用性
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    IPBX提供中文图形化IVR编辑界面,直观表现系统处理流程，客户基于该图形编辑界面，通过图形化的拖拽和嵌入通用脚本的方式，快速生成各种自动语音/传真应用。



    IPBX提供图文化的路由管理工具，方便客户调整路由策略。
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    实用性：
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    IPBX支持通用脚本语言的嵌入（如： VbScript或JavaScript），提供通用而且开放的方式，使得IVR应用程序可以很好地和数据库或第三方应用系统连接和交互。
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    IPBX提供丰富的呼叫控制和媒体处理能力,如：录/放音，接收/发送DTMF按键，在线的传真接收/发送，摘/挂机，转移和外拨呼叫。
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    IPBX提供一个统一的应用运行环境，支持多种应用生成和运行，包括IVR/IFR和自动外呼应用，应用加载支持实时修改，动态加载，支持应用的单步调试。
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    IPBX支持将普通电话引入系统成为[虚拟座席]，从而方便系统的临时扩展应用。
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    IPBX提供强大的话务统计分析工具，为业务分析提供完整的数据。



    逻辑结构



    典型案例
　　西部证券
　　天和证券
　　中原证券
　　海通证券
　　联合证券
　　华夏证券
　　新疆证券
　　中国银行深圳分行
　　中国银行吉林分行
　　广东省农业银行
　　中国银行宁波分行
　　青岛农业银行
　　河北建设银行
　　苏州农业银行
　　交行石家庄分行
　　湖北农业银行
　　交行广西分行
　　江西农业银行
　　交行浙江分行
　　陕西农业银行
　　温州商行
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　　交通银行云南分行
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