大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台

经过多年发展，呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。但目前的多媒体呼叫中心基本上都采用以电路交换为核心附加IP通信，或者以VoIP和电路交换混合的方式提供，一方面导致设备连接复杂、维护成本高，另一方面，对于各种通信方式并未实现统一控制，新的通信方式需要扩充新的设备，对系统的扩展性产生较大的影响。

　　另外，对呼叫中心运营者来讲，迫切需要大幅缩减系统的运营成本，特别是由于各种远端接入、远端座席带来的话务成本。

　　大唐电信旗下北京大唐融合通信技术有限公司（原北京大唐中联系统集成有限公司）凭借多年来在呼叫中心系统及下一代网络技术上的经验积累，以大唐融合CCOne融合通信平台为基础，推出全新一代的IP呼叫中心平台—DC-NGNCC，能够实现各种通信方式的融合和统一控制，可完美满足以上需求。

　　平台组成

　　大唐融合DC-NGNCC架构如图1所示，整个平台的设计思想为业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离，实现上层业务与底层异构网络的无关，使业务真正独立于网络，从而能够更加灵活、有效地实现业务的提供。

　　图1 大唐融合DC-NGNCC架构图

　　DC-NGNCC分为四个层次：

　　媒体接入层，完成各种通信媒体的接入和呼叫控制工作；

　　媒体适配层，对业务支撑层提供统一的控制界面；

　　业务支撑层，实现呼叫中心平台功能，如智能路由、ACD、录音等功能；

　　应用层，完成具体的业务应用，如座席端应用的自动业务等。

　　图中每个组件分别描述如下。

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