您现在的位置： [2008-6-20 11:09:38] 关键字：呼叫中心25 大唐电信1
媒体接入—CCOne是大唐融合根据下一代网络技术，以IP技术为核心研发的新一代融合通信平台，主要实现中继网关、信令网关、统一呼叫控制、录音处理、传真处理、会议处理功能。
媒体适配—CCOneX即媒体适配层，主要实现以下两方面功能：将CCOne各种不同类型的媒体通信抽象成统一的呼叫，以及将CCOne的各种控制功能和消息进行统一的封装。通过适配层的处理后，CTI-Server即可进行统一的控制和处理。
应用支撑—CCOneService主要由CTI-Server、IVRS、UConsole和SCE组成。
CTI—Server主要实现智能路由、统一排队、录音管理和外拨管理，是整个呼叫中心平台控制的核心。系统支持多种路由、多种排队和多种外拨方式，并提供完善的话务报表。
IVRS是自动业务流程解析引擎，实现了业务流程控制和媒体处理资源的分离，而且可以实现流程在线部署。
UConsole是统一的座席客户端，通过全Web的方式实现，包含软电话、话务队列状态显示等功能，并完成和应用系统的耦合。同时支持其他媒体如Email、chat等的处理。
SCE即自动业务流程生成器，通过提供图形化的工具可方便快速地生成各种业务。
虚拟管理—VirtualCCOne提供虚拟呼叫中心管理系统，可以在单一的物理平台上虚拟出众多自治的呼叫中心平台，并分配相应的CTI资源和应用资源，从而使在此平台上实现外包呼叫中心运营成为可能。
平台组网结构
平台的典型组网结构如图2所示，平台各部分可以在不同地域上方便地部署；各部分通过IP连接；可以物理部署在同一机器，每个部分可以通过横向叠加进行扩展；座席使用纯Web方式和IP电话工作（软电话或者IP硬电话）。
图2 平台的典型组网结构图
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