DHC-Recording录音质检系统

功能概述

　　大连华信在多年Call Center建设经验的基础上，研制了DHC-Recording录音系统。它能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，为服务品质稽核提供依据。DHC-Recording还能够提供客户端API接口，可与第三方产品灵活配合，实现准确的录音、放音（电话通道与声卡）、录音质量调节、压缩编码等。另外，它具备完善的文件管理、检索、压缩、备份等功能。

　　与DHC-Recording录音软件配合使用的有录音质检软件工具和录音回放软件。呼叫中心管理人员可以通过质检软件完成各种录音功能管理，回放录音，考评话务员服务质量，或者检索特定的录音记录，处理特别事件。录音回放软件除服务于管理人员外，可服务于坐席。在坐席应用与录音回放软件集成完成后，话务员可在线申请听取录音，坐席应用将自动拨打特定通道完成语音回放而无需摘下耳机，或者，话务员也可以拨打系统提示的通道号码完成录音回放。

功能说明

• 支持多种系统联接方式
  • 高阻并线（无干扰方式）（数字话机和模拟话机都可以）
    
  • 作会议（可能存在干扰）
    
  • 普通的IVR在线录音（在板卡方案中）
    
  • 在座席卡上的录音
    
  • 采集IP网络数据（在IP语音方案中，纯软件实现，便于实现远端座席）
    
  • 分布式录音（在话务员台席安装客户端软硬件，数据集中）
• 录音控制方式
  • 支持在线实时录音
    
  • 分时段自动录音
    
  • 手动控制录音
• 多种触发方式
  
• 实时监听
  
• 多种回放方式
  • 本机回放
    
  • 客户端回放
    
  • 拨入回放
    
  • 呼出回放
    
  • 转换成WAV格式从声卡回放
• 支持多种条件下的标准或非标准通讯线路
  
• 报警功能，如存储空间不足、系统异常等
  
• 特别号码不录。
  
• 提供相应统计信息。
  
• 坐席应用与录音系统集成。
  • 话务员自查上一通录音或当日相关的单条录音。
    
  • 开发者可定制与业务相关的录音检索功能，例如按客户编码检索

系统特点

• 支持多种录音连接方式，并可根据客户实际情况在一个系统中实现两种录音方式的整合
  
• 支持主流的交换机产品，包括AVAYA、NORTEL、Siemens、Ericsson等；
  
• 多种录音回放方式
  
• 方便的录音记录检索功能
  
• 提供录音备份/恢复手段
  
• 提供API，可与软件开发商的坐席应用进行整合

典型用户

• 济南网通商业外包呼叫中心
  
• 南宁亚奥客服中心
  
• 江西省电力公司全省客服中心
  
• 大连天途有线电视有限客户服务中心
  
• 天津广电网络有限公司客户服务中心
  
• 中国太平洋财产保险股份有限公司大连分公司电话服务中心