奥迪坚力助易好家打造家电连锁IP呼叫中心

[2005-5-12 10:22:49] 关键字：呼叫中心

随着零售连锁业在国内蓬勃兴起、各大商业连锁企业都积极探索更成功的模式，更加关注对客户的服务，作为有效联结客户和企业的桥梁的呼叫中心在国内商业连锁企业中得到广泛青睐。深圳易好家商业连锁有限公司是中国建材集团巨资打造的，中建集团现有全资、控股、参股企业200余家，下属子集团控股4家上市公司、参股11家上市公司，强大的投资背景无疑使得易好家成为全国家电零售业中唯一具备国家级企业和上市公司背景的大型连锁企业，成立之后迅速成长为国内商业连锁行业航母，2005年除了加紧全国市场布局之外，也加紧完善和加强客户服务，选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统构建其功能强大业务丰富的超强的呼叫中心平台。

　　易好家致力于"诚信"、"双赢"的理念，以"价格＋品质＋服务＝价值"为竞争利器，对客户服务要求极高，易好家看到伴随着中国Internet的普及和带宽的不断增加，其用户的商业行为对于网络的依赖性越来越强，所以在呼叫中心的建设上也要求极大的利用网络优势，将其客户服务中心建设成为一个依托于IP的面向全国的电话呼入和呼出的网络体系，可以快速地对遍及全国的客户各种做出服务响应，奥迪坚IP分布式呼叫中心平台成为易好家的首选。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心作为网络和通讯技术高速发展下的产物，其技术和应用随着网络和通讯技术的革新而不断进行革新。奥迪坚帮助易好家建设的呼叫中心不再是依托于传统的信息交互方式，而是充分利用Internet的优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网等多种通信终端的接入和呼出，开展各种价格咨询、产品答疑、投诉受理，纠纷调节等各种客户服务以及各种营销活动，并且将其呼叫中心的功能充分扩展到Internet上，使得呼叫中心能够结合易好家或用户现有的IP网络优势，成为在互联网上的语音和数据通讯的平台，大大提高了客户的满意度，提高了客户对易好家的忠诚度，有力帮助易好家完成中国建材集团全面进军商业零售连锁产业战略规划。