网音NBX IP呼叫中心在车辆调度行业的应用

[2005-10-17 10:22:49] 关键字：呼叫中心

继网音NBX IP呼叫中心在沈阳车辆调度行业应用之后，NBX系统再度被杭州车辆调度企业采用。杭州的出租车行业，不论在行业管理、技术装备、车型选择、服务水平等各方面，都处于国内各中心城市的领先水平。

合作伙伴简介：

杭州交通卫星定位应用有限公司

　　杭州交通卫星定位应用有限公司成立于2003年10月，由杭州市道路运输协会、杭州市交通信息中心等单位共同投资组建，是一家专业从事全球定位系统（GPS）和智能交通资讯系统集成运营的高新技术企业。

　　作为杭州交通GPS技术应用统一平台，杭州交通卫星定位应用有限公司应用当今最新GPS技术和计算机软件技术，建成了目前技术最先进、功能最完备、规模最强大和开放兼容性最高的GPS应用平台，广泛服务于杭州地区出租、客运旅游和车辆租赁、危险品、集装箱运输等各类企业，目前加入车辆已达4700余辆。杭州交通GPS统一服务（叫车）电话为客户提供车辆智能调度、监控、管理、咨询、导航、安全保障等各项服务。

选择网音NBX IP呼叫中心的考虑：

功能强大且易于与现有软、硬件系统集成

　　网音NBX IP呼叫中心平台重点考虑了向第三方应用软件开发商提供标准接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是网音NBX IP呼叫中心平台提供给坐席应用程序开发商的一个坐席端电话控制开发接口。通过该开发接口，坐席应用程序可以和NBX作透明无逢衔接，在坐席应用程序的界面中轻松实现电话操作功能（如接听、拨打电话；获取主叫号码、电话转移、三方通话、电话保持等功能）。

　　NV_AGENT 有图形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非图形化(NBXOCX.ocx)两种，都以标准的ActiveX 控件形式体现，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等开发环境。图形化控件是在非图形化控件的基础上又做了一次封装，以一个固定按钮工具条的形式体现在用户界面中，在电话状态发生变化时，工具条上的按钮状态将自动切换，因此，它相对非图形化控件使用更为简单，但是由于控件在界面上显示的图形是固定的，用户开发出的界面可能会比较单一，而非图形化控件向用户提供的则是丰富的电话操控方法以及状态变化事件，用户可以灵活地编制个性化的应用程序界面以及电话控制按钮，操控电话时则调用相应的操控方法即可。

功能强大
　　网音NBX IP呼叫中心集IVR（交互语音应答）、ACD（自动话务分配）、REC（IP语音录音）、IFR（交互自动传真）、短信等众多功能于一体，同时提供业务流程生成工具，便于业务调整。

节省运营成本

　　由于网音NBX IP呼叫中心平台是完全基于IP包交换的平台，在系统部署时可以避免二套布线的繁杂，大大简化系统维护的工作量。

　　同时对系统管理员的要求也相对较低，管理人员只要具备一定的软件及网络知识即可独立完成的系统的维护及管理，可以为企业节省大量的人员费用开支。

随需应变的平台

　　网音NBX IP呼叫中心平台具有灵活的部署方式
- 远端坐席
  　　作为真正IP化的平台，网音NBX IP呼叫中心的坐席可以灵活地根据需要部署在中心或远端，不需要因此增加额外的投入，所需的条件仅仅是保证网络畅通。
- 多接入点
  可以从不同的地区接入PSTN，即可以集中受理也可以通过由不同的坐席组分别受理。
  商业机会
  　　企业资源的有效整合及充分利用是众多老总所关心的课题，IP平台的特点就在于企业可以借助网络资源将企业的业务不断延伸而不局限于地域的限制。
- 利用网音NBX IP呼叫中心的远端坐席功能，企业可以方便地将坐席部署在相对廉价的办公场所，从而有效节省开支。
- 利用网音NBX IP呼叫中心平台可以将业务方便地扩展到其他城市，接入当地的电话线，业务即可以由杭州统一受理，也可以由本地的远端坐席进行受理。
- 利用平台的IP特性实现统一的控制和管理，管理人员通过IE业务管理软件可以实现远端的控制，同时可以随时调用相关业务统计资料。