易宣科技-奇迅快递成功案例

[2007-9-21 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　奇迅快递1992年成立，公司在北京设立了国贸、中关村、建国门、复兴门、苏州桥、安贞桥、马甸桥、三无东桥、上地、东方广场、西直门、公主坟等十几个办事处，其业务量已跃居北京同行业之首。在北京，奇迅为很多企业提供了优秀的服务，如：联想、戴尔、美国运通、蓝光灯等。

　　但公司的庞大业务流量需要更有效化的管理，如何管理呢？针对这一问题，我们为奇迅提供了以下方案：

客服中心的完善：

　　客户叫件的时候，接线员无法区分新老客户，可能导致老客户的流失，针对这一问题，我们系统提供了的来电弹屏的功能，当客户拨打奇迅公司电话时，接线员电脑屏幕上会自动弹出来电客户的详细资料，包括客户的基本信息和以往交易记录，进而区分新老客户给他们提供优秀的服务，给老客户留下良好的印象。

　　奇迅历来重视售后服务，它能提高企业的形象，针对这一问题，我们系统提供了外拨和投诉功能，它按照客户资料对客户进行信息外拨，包括语音和短消息两种形式，对节假日的主动问候、促销信息的发布和新业务的拓展等方面，给客户留下良好的印象，投诉可以更加了解客户的心态以及员工的工作态度，以便进行有效的管理。
业务流程的简化：

　　以往快递公司的业务流程的环节是很繁琐的，节约成本提高效益就成为了企业盈利的关键，针对这一情况，我们为系统提供了调度平台的功能，它包括短信息、语音、电话直拔三种方式来通知快递人员，由系统自动通知、联系奇迅快递公司的派送员，它不需要记录派送员的各种联系方式，由系统自动记录,它减少了传统模式的环节，提高了快递人员的效率,在运单完成后，奇迅公司可以按照客户需求，自动发送短信息通知货已送达并签收。
统计功能的优化：

　　在统计客户收款和员工提成的时候会既消耗很多的时间和精力，针对这一状况，我们为他们提供了数据统计功能，它包括相应的应收款目录，详细的列出公司每个客户的应收款，每天发生的交易清单和现金流水，出入库情况。同时，提供了报表和打印的功能，方便奇迅公司管理人员及时查询企业运行状况，防止员工私自接单，并且做出有效的管理决策。

　　统计功能还包括员工提成核算。在业务进行过程中，系统自动记录下奇迅每一位员工取件和送件的记录，并且根据奇迅的实际需要，自行设定提成比例或金额，以便于月末员工的绩效考核和提成计算。

　　采用了EIM快递业务综合管理系统以后，奇迅快递公司降低了企业运营成本，规范了业务的流程，提高了服务效率，提升了公司形象。提高客户满意度和忠诚度，为奇迅公司长远发展和不断壮大奠定基础，深受广大客户的好评。