奥迪坚IP分布式呼叫中心系统打造百世好电子商务系统

[2007-10-24 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁶

　　上海百世好电子商务有限公司是一家专门从事消费品网络直销的企业，成立于2006年3月，是中国首家以独立品牌方式进行消费品网络直销的企业。公司经营的商品包括服装、饰品、家居用品、小家电、户外运动产品、礼品、工艺品、汽车用品等众多领域。

　　随着电子商务春天的到来，百世好的业务量也迅猛增长，以往的直线电话模式远远不能满足电子商务的需求。为满足业务需要，百世好公司在众多系统中选用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统，以一个特定号码作为呼叫中心电话接入的系统号码，集中受理客户的购买，查询，投诉等业务需求，为客户提供综合性的服务。

　　为了能把数据库系统，CRM等应用接口很好地集成在一起，实现数据共享和各种其它不同的业务功能，百世好电子商务系统选用了奥迪坚高级IVR定制软件。该定制软件可实现语音播报、按键接收、人工转接、传真收发，可与各种数据库进行交互，并集成TTS接口功能。客户在打通了百世好的电话时可根据自己的需要选择相关的业务，大大提高了电话利用率。同时奥迪坚的ALTI-EXLR外部通话数据记录软件和ALTI-REPORT报表软件为该电子商务系统提供详细的通话数据报告和通话分析，方便百世好的管理人员掌握、分析市场动向，更好地跟踪一些容易被人疏漏的宝贵信息。

　　作为IP分布式呼叫中心技术的领航者，奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，在提供呼叫中心软件产品同时，也提供一些与之相配套的硬件产品。如本次百世好选用的IP-705话机，就是奥迪坚公司新推出的一款语音通过IP网络来传输的商业电话。Alti-IP705提供的功能类似于传统话机，支持自动重拨，摘机拨号、免提功能操作、5 个功能键、LCD 显示以及耳唛支持等。

　　新颖时尚的话机、操作便捷的系统，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统助百世好电子商务业务蒸蒸日上，更上一层楼。