奥迪坚IP分布式呼叫中心系统打造金仕达服务热线

[2007-11-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心³

　　复旦金仕达是一家为全球50家最大的金融服务公司提供重要系统的软件公司，拥有最广泛的业内领先解决方案组合。客户可依赖 SunGard的规模、范围、能力和专业技能，推动业务发展。融汇中外智慧，向中国市场提供本地知识、经市场验证的解决方案和全球经验。十余年来，复旦金仕达致力于为中国的金融、高等教育和公共机构提供软件和处理解决方案。公司拥有500余位专业人士组成的强大团队，致力于帮助客户实现其机构目标。金仕达始终坚信只有在相互尊重和理解的基础上才能建立良好的客户关系，为客户提供功能丰富的解决方案，与客户共同努力，通过客户的成功获得自身的成功。

　　根据金仕达公司的业务需要，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统主要应用于公司期货、证券等方面的软件的产品咨询,技术支持等。目前开通的坐席,全部使用软电话方式与他们自己的业务系统集成。所有坐席分别属于期货部,黄金部, 证券软件部等，分布在2个不同的楼面,当中没有大对数电缆连接,只能通过光纤,利用局域网来连接坐席。奥迪坚的IP分布技术通过IP网络可以不受地域限制将座席无限扩充，而管理员可以随时随地通过IP网络管理任何座席，有效的做到集中式管理、分布式应用。

　　现今，很多公司考虑到业务的开放性以及员工间在组织内部和外部的协作，开始利用IP技术将计算机资源广泛分布于企业内部或者企业以外更远的地点，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。本次选用的奥迪坚IP分布式呼叫中心系统和原有的PBX连通的,坐席可以直接呼叫办公系统里的二线人员进行支持,把坐席极大的扩展到他们所有的公司人员中,分为一线坐席人员和二线支持人员以及专家坐席，用最小的成本获得了最大的利用和收益。

　　同时奥迪坚IP分布式呼叫中心系统强大的拓展能力和二次开发能力，开放、标准的平台接口，可以随着网络技术应用的发展承载更多、更新的功能，从而保护客户的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。