eSOON BBP 为山东&吉林网通提供运营管理咨询服务

客户背景

中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。中国网通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通注册资本为600亿元人民币，截至2003年底，资产总额超过2500亿元。

中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2004年4月，中国网通的电话用户总数已突破1亿户。

客户需求

目前，中国网通服务接入号码“10060”为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。中国网通力争到2006年末成为亚洲地区一流电信企业。围绕这一目标，中国网通正在深化改革、加快发展、改善服务，不断提高企业的核心竞争力，力争为中国通信业的可持续发展作出更大的贡献。

解决方案

亿迅（中国）公司通过其顾问团队，分别于2005年上半年和2006年1月，为山东网通淄博10060客户服务中心和吉林网通10060客户服务中心提供顾问咨询项目服务。服务内容包括了：架构建设、人员培训、业务咨询、技术咨询、运营管理咨询和电话营销咨询在内的全方位的高质量的客户服务中心实施方案的顾问咨询工作。将建设成为具备国际一流水平的呼叫中心为目标，帮助山东和吉林两地的网通10060客户服务中实现业务发展和提升业绩，并最终实现呼叫中心从成本中心向利润中心的转化，该项目已经顺利实施完毕。

应用成效

通过该项目的成功实施，打造山东及吉林网通数字化管理，绩效考核，质检，培训，外呼营销、关怀维系等一整套运营新举措，使山东/吉林网通10060在整体运营管理水平上提高到新的台阶。

通过系统优化建议的讨论及方案论证，使山东/吉林你网通认识到未来呼叫中心发展的趋势，通过客服系统的集中分布式重新整合，为客户提供最优质的服务，提供最佳客户体验的迫切性。