擎旗技术UCALL多媒体呼叫中心牵手金立集团

1、金立集团介绍
深圳市金立通信设备有限公司成立于2002年9月16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。2005年5月获得GSM和CDMA手机生产双牌照，并核准许可年生产手机700万台。深圳市金立宇通通讯设备销售服务有限公司是金立通信设备有限公司的全资子公司，金立宇通一直是中国第二大贴牌手机销售厂商。

2、金立宇通目前的现状？
• 金立通信秉承“VIP金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了34个省级客服中心，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务，但是仅仅是客服电话已经解决不了问题，并且不能很好的收集和挖掘客户二次消费。

• 现在的手机厂商竞争如此激烈，用什么办法能提高客户满意度？
• 电子商务营销已经是一种趋势，可以提高在电子商务领域的销售吗？
• 能真正做到销售服务一体化吗？
• 售后服务体系的统一培训和制度如何集中有效？
• 可以用除了客服之外的专业人才服务我们的渠道或者是vip客户吗？
• 公司需要一个能24小时不限地域的系统去服务我们的客户？
• 内部沟通多用邮件，附件太大，发不出去？等待中……
• 如何提高服务效率，并能降低费用？
• ……

3、第五代多媒体呼叫中心介绍及解决方案
擎旗技术提供的第五代呼叫中心（多媒体呼叫中心），为客户提供多种服务手段（即时通讯、短信、电话、视频、Web方式等），实现专用座席、座席的不间断、全地域支持、24小时为客户提供的基于电子商务时代的销售服务一体化的平台。

3.1、部署方案




4、主要应用功能

1、工作组：服务团队的人可以相互协调、集中沟通、增强服务协作能力。
2、短信、电话、WEB等手段的全方位服务手段。
3、接入专业的客户关系管理系统。
5、UCALL平台图片展示


客户服务多手段一体化展示：



6、业务系统建设：
1、第一阶段：建设基于语音的呼叫中心系统
     提供传统的基于语音的呼叫中心系统功能，主要功能如下：
    （1）400号码支持，支持客户、企业分担费用的收费模式，即客户支付市话费，企业负担其他呼叫费用。
  （2）座席支持：支持50个座席以上。
  （3）其它功能：包括呼叫录音、呼叫记录、呼叫转移、呼叫查询等呼叫管理功能。
2、第二阶段：建设具有多种先进功能的第五代呼叫中心系统
     系统的主要功能如下：
    （1） 客户资料弹屏。
     客户来电时，可根据来电号码在计算机上弹出客户的有关资料（需事先录入资料）
    （2） 分布式座席（移动座席）支持
     座席号码可以由用户任意绑定，可以是固定电话，也可以是手机电话等。
    （3） VoIP支持
    全面支持VoIP：座席可使用SoftPhone（软电话），也可以使用IP语音网关、IP话机等，以节省话务费用
    （4） 在线客服支持
    支持在网站上嵌入呼叫座席，以提供在线客服能力
    （5） 统一通讯支持
    支持包括IM（即时通讯）、短信等跟语音的融合。座席人员可以同时使用IM、电话、短信等跟用户沟通。
   （6）客户资料管理
    客户的姓名、联系方式、沟通记录、访问次数、呼叫清单等信息的管理，并跟弹屏功能结合.com

深圳市擎旗信息技术有限公司供稿