东进seegoe呼叫中心助力从众车险案例

    车险营销呼叫中心化

　　随着经济的高速发展，中国汽车市场也迎来了快速发展的春天 。随着汽车数量的大幅上升，车险这一政策强制的特殊险种的市场迅速成为了许多保险公司和代理纷纷争夺的聚宝盆，各种促销，优惠层出不穷。为了在这个利润丰厚的市场掘金，保险商们无不使尽浑身解数。竞争中，车险营销正在经历着一场变革，而引发这种变革的则是一种崭新的保险营销方式──电话营销。

　　电话营销这种模式始于20世纪70年代的美国，随着以客户为主导的市场逐步形成，以及电话、传真、Email等通信手段的不断普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的营销方式。电话营销作为一种车险直销方式，1985年开始在英国出现，目前在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国，10家最大车险公司都已拥有自己的电话销售系统，1/3的私人汽车保险业务是通过电话系统完成的。现在，电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。

　　在国内，传统的业务员销售、4S店等中介渠道依然是车险销售的主渠道。电话营销只是在近几年才开始出现，尤其是作为一个专门的营销渠道更是刚刚起步。这种新兴的营销模式一经出现，便展示了其强大的竞争力，它大大减少了企业的销售成本， 而销售成本的降低意味着更低更有竞争力的价格，从而使车险销售进入良性循环。

　　高品质呼叫中心助力从众

　　如何构建以服务客户为宗旨的电话营销中心？ 这是近两年许多行业最热门的话题：构建有效的呼叫中心系统。

　　从众汽车服务联盟是中国首家致力于专业车险服务及汽车生活全程保障的汽车服务联盟，是美国AAA（美国汽车协会）汽车服务运营模式的中国式导入者和首创者。为了顺应车险服务行业的国际营销新趋势，在竞争中取得优势，成都从众于2008年开始筹建其对外营销的呼叫中心系统。

　　在众多的解决方案中，成都从众采用东进Seegoe多媒体呼叫中心解决方案，并由全球多媒体信息交换技术领导者东进技术和成都因格烁思软件公司共同建造的呼叫中心系统。

　　呼叫中心是企业利用计算机和通信技术，通过语音和数据，为客户提供快速、准确的业务咨询、受理和投诉等服务的交互式服务系统。成都从众汽车服务有限公司希望利用呼叫中心实现电话下单、订单查询、客户回访（电话外）、投诉处理等功能。另外，还需要利用此项目提供对客户数据的分析，如业务数据统计、呼叫数据统计，呼叫中心管理人员以此来调整电话营销呼叫中心的实际工作，加快车险产品的销售。

　　成都从众在策划投资建立呼叫中心的同时，就考虑必须把客户服务流程管理系统与呼叫中心同步建立起来。在从众看来，没有客户服务流程管理系统，呼叫中心就是一个电话平台，不能真正地发挥作用。经综合比较测试，从众最终采用了东进技术的Seegoe呼叫中心解决方案， 为了更好地服务于汽车用户，从众公司提供了7×24的全天候服务。从众汽车保险电话营销呼叫中心整体采用集中式架构，整体投入30座席，座席无需安装终端软件，通过浏览器即可实现客户服务。

　　成都从众的呼叫中心，是以Seegoe多媒体网关和Seegoe通讯服务器为核心组建的，东进Seegoe多媒体网关集成了当前所有的媒体资源，包括语音、传真、会议、IP、视频等，媒体资源的高度集成，为多媒体呼叫中心的实现提供了便捷，而且很好的保护了客户的投资。

　　从众的这套汽险营销呼叫中心，通过提供全面，高质量的互动客户服务，大大改善了客户服务的质量。省去了传统销售汽险的诸多中间环节，节约了时间和成本，带给用户更新，更快捷的一站式服务的全新体验。从而，提高从众的企业竞争力。

    关于东进技术

    深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球领先的多媒体信息交换设备供应商和通信整体解决方案提供商，是全球多媒体信息交换技术的领导者。东进技术总部位于中国高新技术聚集地深圳市福田区，是全球知名的CTI设备核心部件研发企业。在亚太地区最大的CTI市场中国，东进技术拥有着绝对的市场优势，产品的装机端口数稳居同行业第一位，并享有“CTI领头羊”“CTI行业专家”的美誉。