电信114录音系统解决方案

 近两年来，中国电信为了实现战略转型的目标，积极对自身现有资源进行延伸性的挖掘，寻找新的利润增长点。从传统114查号业务衍生而来的“号码百事通”正是中国电信转型的重要一步。

电信意在将“号码百事通”业务打造成电信的语音门户，为普通的个人用户和企业用户提供信息化交流的服务平台。一方面广大的公众客户可以随时随地地获取查号转接、行业首查、模糊查询等服务；另一方面可以为企业或政府提供号码管理、信息发布、商业转接、电话订购等服务；同时还可以横向为其他电信运营商提供号码查询或转接服务，从而打造出“中国总机”。

     
要使“号码百事通”成为一个智能、完善的语音搜索引擎，录音系统必不可少。通过对转接至专业座席的话务进行录音和监控，可以检查座席人员的答复内容、态度等是否标准，以监督工作、查找事故、分清责任，提高工作效率和服务质量；更重要的是，利用录音系统还可以提高管理部门信息的收集、处理能力、联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确及时的分析依据，提高管理的科学性和工作效率，促进管理工作的合理化、规范化、系统化建设。

 

     
运用现代化的技术，为电信公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

 

     
使用电信数字中继接入，话路中存在分机及直线电话等音频源。电信“号码百事通”全省座席超过500个，服务台每天的呼叫量达到了70万次。庞大的业务量要求录音产品必须能够进行高强度的语音处理。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。