呼叫中心录音系统解决方案

     
呼叫中心（Call Center）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center），它是

一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用人无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。此外，企业的工作人员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。

      面对激烈的市场竞争形势，为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，我公司自行研制并开发的全数字化的录音设备，以强化呼叫中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。同时在呼叫中心的使用要求及习惯后，推出了一系列满足不同行业等级的呼叫中心使用要求的专业录音设备。

    

     
运用现代化的技术，为呼叫中心提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

 

     
呼叫中心使用AVAYA交换机，话路中存在着数字话机、分机及直线电话等复杂的音频源。录音设备须放置在通信中心的机房内，须对上述所列的各种音频源的共200条线路进行录音。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。