MrCRM再次走入国内大型企业,推动先进科学的服务模式

北京万东医疗装备股份有限公司是以医疗器械制造为主，致力于医用放射线诊断、治疗设备和医用电子仪器的研究开发，集技、工、贸为一体的高科技上市公司，是中国医疗器械行业和北京市骨干企业。其经济效益跨入全国医药行业50强，居器械行业之首，经济实力进入全国500家最大工业企业行列。

万东医疗的主营产品为各型医用X射线诊断设备和齿科治疗设备，包括200-800mA工频X射线机，15-100kW高频X射线机、数字减影和血管造影系统、齿科治疗设备、齿科数字图像设备、自体血液回输设备、医疗电子仪器等产品，是我国目前唯一有能力生产系列高频医用诊断X线机的厂家，各类医用诊断X线机的产量、销量均居全国首位。

作为国内最大的医疗设备公司，全国的产品售后服务成为了工作之重，为此万东成立了专门的技术服务公司，并在全国建有30多个服务站，来处理产品的售后维修。销售业务的不断激增，也导致售后部门的产品安装、调试、报修等一系列工作的管理陷入了瓶颈。依靠传统的传真、电子邮件、电话已无法满足企业快速发展的步伐。正是在这样一个促因下，万东提出了为售后服务部门建立完善的信息化系统的规划。

应该说，万东的选型是艰难的，从最开始接触万东，是在2004年，为期2年多的不断跟进，最终在06年底正式与北京商能信息技术有限公司签署了MrCRM6.0系统实施协议。回顾签订合同的过程，万东的项目负责人和北京商能负责项目的售前顾问都深深认识到：在这样一个庞大的集团内部搭建信息化系统并非易事，层层的选拔，演示，咨询，内部的协调、领导的汇报与审批，对于供应商来说绝对是很严峻的考验。而北京商能凭借完善的产品功能、过硬的咨询能力继成功实施深圳南玻集团、香港财华社集团、格林集团、史福特集团等后再次走入国内大型集团企业，也属实至名归。

在实施CRM以前，万东技服对设备的管理实行纸张和电子表格管理，所有信息都是静止的，无法随业务的发展而变化。维修情况记录也非常分散，针对某台设备基本无法查询以前详细的维修、保养情况，信息的不完整严重地阻碍了万东技服为客户提供长期的主动的服务。项目组在业务访谈中了解到了这一难点之后，认为要改善客户服务，需要从完善的信息做起。要做到信息的完备，就需要信息能够随时更新，便于查询，并且可以从设备、客户和维修工作三条主线，都能够看到统一的完整的线索。为了实现这一点，项目组将协同工作作为了信息收集的突破口。

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