项目背景
近日，北京方正春元与北京商能呼叫中心和CRM一体化系统正式顺利验收完成。
北京方正春元科技发展有限公司是方正集团的下属公司，专注于电子政务软件的开发、销售和技术服务，现承担国家级应用软件平台的开发和维护任务。现有员工一百多人，平均年龄26岁。本科以上学历者占企业总人数的97％，硕士、博士学历者占企业总人数的30%。公司坚持"激情、创新、诚信、服务"的八字方针，脚踏实地、努力拼搏，以专业化的IT服务持续不断地为客户创造价值。
方正春元拥有资深的业务顾问团队和强大的开发队伍，一直致力于财政业务管理系统的研发，在全国国库集中支付改革试点推广过程中积累了大量的用户需求和实施经验。作为财政部中标的开发单位，方正春元的产品研发以财政部颁布的相关制度文件和金财工程规范为标准，以用户需求为主导，符合省、市、县（区）财政业务的实际情况，在此基础上体现业务适应性、稳定性和灵活性。方正春元致力于为全国财政提供优良的业务管理系统，为用户应用提供专业和有效的服务支持，全面推进中国财政现代国库建设。
方正春元秉承“以专业化的IT服务持续不断地为客户创造价值”的使命，为全国财政用户提供从产品研发、咨询顾问、专业培训、产品实施、技术支持为主的全方位软件服务，让用户满意。方正的用户往往是典型的政府型多级结构模式，使用用户众多，服务网点密集。在这样一个特殊客户群体的前提下，方正春元成立了专门的售后服务部门，用于执行客户问题咨询解答，客户购买软件版本管理、区域合作伙伴客户服务，客户主动关怀等一系列服务战略。
方案概述
北京商能MrCRM为方正春元提供的呼叫中心和CRM一体化解决方案，无论是从呼叫中心技术上，还是业务平台的实现上，都达到了最佳的契合度。很快北京商能在众多竞争者中便脱颖而出，赢得了方正春元项目组的一致认同。基于IP技术的呼叫中心，不仅从第一期工程实现了北京总部的集中受理售后服务的预期，还在未来部署全国分布式呼叫中心应用上预留了扩展接口。方正春元未来的规划是在国内各地20多个分公司都实现电话与业务系统的统一一体化。
项目收益
通过上线一体化系统，方正春元的服务能力获得了明显的收益：
第一，受理率提高。统一号码接入后，弥补了原来公布多条号码容易产生占线等问题，大大提高了电话接通率和客户满意度。
第二，服务效率更快。大家都知道，国内的财政结构是金字塔形状，上下级机构遍布全国各地，服务网点需要更加便民，目前全国主要地区都设有分公司，全国都实现了统一的CRM业务系统管理，通过呼叫中心平台受理的问题也可以快速通过业务系统传达到当地分公司进行处理。提高了客户问题处理的效率。
第三，服务更畅通。呼叫中心IVR的合理设置，使整个平台接入保证了用户的来电畅通，语音信箱则第一时间记录主叫信息，方便企业回访，最大限度提升服务满意度。
第四，管理更方便。智能路由功能，支持按时段，遇忙，节假日，下班时间转接不同电话，实时清单查询、报表统计等，让管理者能够实时分析话务情况，客户典型问题，客户投诉类型分析等，为决策提供科学的依据。
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