耐通科技呼叫中心：布局广电

广电行业一直是最贴近老百姓生活的一个便民行业之一。数字电视作为为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加，服务模式的转变，用户同广电部门的沟通也越来越频繁，同时收费的增加使用户对沟通的便捷性以及满意度提出了更高的要求。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求，人们需要一个全新的服务模式。

耐通科技自2007年8月份起开始布局全国广电系统的服务热线，先后为大同广电、临沂广电等部署了IP呼叫中心系统，在帮助广电局提高工作效率的同时，也给老百姓提供了一个便捷、高效的解决问题的平台。主要业务模式包括业务咨询、业务受理、故障保修、自助查询、投诉建议、增值服务、人工服务等等。用户拨入呼叫中心系统以后，可以根据自助语音IVR的提示，按键进入自己想要的业务模块，方便快捷，提高客户满意度，提升行业形象。用户再也不用动辄就去营业厅申请业务或查询信息，只要在家，通过一个电话，所有的问题都得到了解决。

除了向用户提供咨询和保修等业务之外，还通过耐通呼叫中心的IVR功能提供VOD视频点播节目，使用户在使用数字电视时也可以点播自己喜欢的节目。

广电系统利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，亦可进行电话、网络推销，提供市场调查，咨询服务等增值业务出租，产生较大的经济效益。还可以提供呼叫中心出租业务，为其他企业和政府提供服务。