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亿景通信话务通MA应用之--外包呼叫中心座席终端盒

[2008-11-13 13:46:52] 关键字:呼叫中心,VoIP,PSTN
  • 1.产品简介

      亿景通信“话务通”MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的USB智能话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型终端产品,也是一款可将电话智能化的电话伴侣。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案,也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能,是多功能、多应用的语音盒。

      “话务通”设计新颖,接口包括电话线路接口、电话机接口、耳机接口和USB通信接口。配置立体声扬声器和环型提示灯,提供声光提示。“话务通”能够提供IP网络电话,自动应答,自动外拨,来电弹屏,语音录放,语音留言等功能。

      1.1.功能特点

    • 一个USB2.0接口连接PC
    • 一个LINE外线口连接PSTN外线
    • 一个PHONE接口连接普通电话机
    • 一个HEADSET接口连接话务耳机
    • 一对3.5mm 耳机麦克风插口
    • 一个摘/挂机按键,带环型提示灯
    • 自带扬声器可提供个性MP3铃声
    • 支持PSTN电话和VoIP电话双路由,可同时接听/拨打
    • 即插即用,无需安装驱动程序
    • 无需外接电源
    • 具备逃生功能,与PC失去连接时仍能拨接PSNT电话
    • 提供API接口程序,可自定软件

      1.2.连接图

    • 普通USB线连接PC
    • 普通电话线连接PSTN
    • 普通电话线连接电话机
    • RJ11接口连接话务耳机
    • 3.5mm插孔接耳麦

    2.应用之一:外包呼叫中心座席终端盒

      目前,外包呼叫中心、外包CRM等外包服务领域迅速发展,技术方案也多种多样。话务通MA将为外包业务提供智能的座席接入方式,从而提供外包业务的功能和服务质量。

      功能特点

    • 让座席端可以同时接听来自PSTN的客户电话;
    • 可将PSTN来电接入到统一的服务平台,提供集中的IVR、CRM、人工座席等服务;
    • 来电弹屏、自动外拨等
    • 相当于可编程的网关
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