 | 全国水电公司（National Water & Power）客户服务中心 | 2005-08-01 |
| 全国水电公司 National Water & Power 位于加利福尼亚州的欧文，是一家前景看好的公用事业管理公司。这家公司的呼叫中心业务更是蓬勃发展。 |
| DialAmerica电话营销呼叫中心应用案例 | 2005-08-01 |
| DialAmerica营销有限公司是全美最大的电话营销服务机构之一，也是卓越的杂志订阅商。成立于1957年的DialAmerica现占有市场60-70%的份额，为图书出版、娱乐、金融服务、软件和电信行 |
| 卡罗莱纳电力公司呼叫中心应用案例 | 2005-08-01 |
| 电 就 象 食 物 和 水 一 样 ， 是 人 赖 以 生 活 而 不 可 或 缺 的 。 每 当 出 现 暴 风 雨 天 气 的 时 候 ， 常 常 会 发 生 停 电 。 |
| E时代的零话费网上购物系统 | 2005-08-01 |
| 作为窗口行业的网站，几乎都已建立了自己的网上购物系统。但绝大多数仅仅停留在被动浏览上，无法实现即时地互动交流，网上购物并未得到真正有效的体现。 |
| 重庆12358价格举报电话启用先进的计算机接入平台系统 | 2005-08-01 |
| 为贯彻实施《价格法》，发挥价格制定与监督部门在整顿和规范市场经济秩序工作中的作用，拓宽价格举报渠道 |
| 罗克韦尔BusinessEdition推动现代联络中心进入更高层 | 2005-08-01 |
| 中国消费者已经开始厌倦了付电话费或买票时排长队、打热线电话时听到忙音，他们无法再容忍那些需要客户亲自上门寻求服务的公司。 |
| 英立讯案例集粹之六 东方夏威夷案例——社区服务呼叫中心 | 2005-08-01 |
| “东方夏威夷”位于沪南公路主干道上，总规划面积800亩，由500幢全单体别墅组成，拥有45000平米超大人工湖，近3公里天然河道 |
| 承德电信：从呼叫向服务延伸 | 2005-08-01 |
| 承德电信从自身的运营经验中总结出：目前客户服务中心已经发展到以客户关系管理（CRM）为中心的“CRM型呼叫中心”，这是一种主动式客户服务中心。 |
| 英立讯案例集粹之五 英立讯呼叫中心北京农业信息技术研究中心 | 2005-08-01 |
| 北京农业信息技术研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全国率先建立的专门从事农业信息技术研究开发的高技术重点开放实验室，隶属北京市农林科学院。 |
| 上海市徐汇区市民咨询服务（呼叫）中心功能介绍 | 2005-08-01 |
| 上海市徐汇区市民咨询（呼叫）中心的第一期工程包括语音自动应答IVR、按需传真Fax on Demand、语音邮件Voice Mail、网页互动Web Interaction、座席屏幕弹出Agent S |
| 帅康呼叫中心应用案例 | 2005-08-01 |
| 帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、中央空调及家电配 |
| 五味“原料”烹出五重“功效” | 2005-08-01 |
| 报业呼叫中心的用户十分广泛，同时其业务具有相当大的不确定性。这就要求呼叫中心基础平台不仅应具有很好的稳定性，还要有强大的业务生成能力。 |
| 工行北方数据中心HelpDesk成功案例 | 2005-08-01 |
| 工行北方数据中心HelpDesk系统由新晨开发实施，已经在2001年12月初投入运行。工行北方数据中心的所有工作人员都使用这套系统完成日常工作。HelpDesk系统具有以下业务功能 |
| 英立讯案例集粹之四 英立讯企业呼叫中心在博彦科技的应用 | 2005-08-01 |
| 博彦科技创建于1995年4月，是一家高新技术软件企业，是国内领先的电脑知识教育全面解决方案供应商。 |
| 南京航星燃气供应服务呼叫中心 | 2005-08-01 |
| 南京航星信息技术有限公司是南京市一家知名的高新技术企业，在电子信息技术、计算机系统工程方面具有雄厚的实力，其业务成功涉及国内烟草、出版发行、公用事业等行业。 |
| 英立讯案例集粹之一 哈德威四方电力行业客户服务中心 | 2005-08-01 |
| 北京哈德威四方保护与控制设备有限公司是以电力系统自动化及继电保护装置的研究、开发、生产和销售为一体，为电力系统及相关行业（例如石化、铁路、煤炭、冶金等）服务的高新技术企业。 |
| 驶离信息孤岛,构筑统一的客户服务中心 | 2005-08-01 |
| 已经没有人再怀疑服务在现代市场竞争中的重要性，从海尔的“真诚到永远”到康佳的“至精至诚至优，让用户完全满意”，国内大大小小的企业都开始将目光转向服务，把服务作为第二次竞争的战略重点。 |
| 宝钢客服热线改造案例分析：四大弊端如何消除？ | 2005-08-01 |
| 宝山钢铁公司原有的电话服务热线体系存在四大弊端：各类信息反馈、处理渠道不统一，造成公司资源分散; 多重对外联络渠道，顾客难以适应，导致公司整体形象受损; 不同信息之间相互干扰; 解决问题周期长。 |
| 奥迪坚呼叫中心平台搭建宝钢电话服务热线 | 2005-08-01 |
| 从八十年代末开始，随着国家宏观经济体制的调整，许多国有大中型企业的生产模式和经营理念，也由原计划经济向市场经济和不断满足用户需求的方向转变，其中敲门电话服务（投诉、咨询）热线就是一个显著的标志。 |
| 呼叫中心在武钢电讯的建立与应用 | 2005-08-01 |
| 武钢电讯厂目前共有五大电话业务系统：S1240、中兴交换机和接入网电话帐单分拣计费系统；112申告和测量系统；114电话查询系统；电话收费和查询催缴系统；营业受理派单系统。 |
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