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普通文章北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访2008-07-23
潘惠简介:中国移动北京有限公司客户服务中心总经理。
普通文章两大战略推动呼叫中心向利润中心转型2008-06-28
呼叫中心向利润中心转变是大势所趋,企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。
普通文章中国网通与北京市密云县签署协议共建呼叫中心产业基地2008-06-28
中国网通与北京市密云县人民政府签署协议,将共同建设北京呼叫中心产业基地,该基地占地面积3平方公里,基地总体业务规模将分三个阶段完成。
普通文章大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台2008-06-21
经过多年发展,呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。
普通文章业务服务管理(BSM)推进呼叫中心的信息化建设2008-05-31
从全球范围来看,BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看,BSM已经被越来越多的企业管理者所认识,其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。
推荐文章如何改善呼叫中心的坐席流动率?2008-05-23
统计显示,呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。
普通文章优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新2008-04-25
能否在不增加呼叫中心资源投入,不降低客户服务水平的前提下,开展部分的客户维系和呼入营销活动,是对呼叫中心管理者运营智慧的挑战。本文尝试探讨如何优化呼叫中心现有存量资源的配置,提升呼叫中心系统的接通率,
普通文章华为呼叫中心产业总监王强:呼叫中心发展方向2008-04-17
2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:
普通文章国内大型呼叫中心管理六大难2008-04-01
随着国内经济的发展,呼叫中心价值日趋显化,规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。
推荐文章如何将呼叫中心VoIP回报最大化?2008-02-01
企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。 互动交流日益普及,而通过VoIP,语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。
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普通文章呼叫中心座席员职业生涯公式2008-07-23
具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员,他的职业规划如何来做?
推荐文章呼叫中心向联络中心发展2008-07-20
随着互联网的逐步深入与普及,呼叫中心在向着联络中心的方向发展。同时呼叫中心正从成本中心转向利润中心。中小企业如何选择呼叫中心呢?Aspect联合南京普天针对中小企业推出的新一代联络中心能给我们什么样的
普通文章呼叫中心基层管理人员的日常管理2008-07-17
在一些呼叫中心,座席代表的学历背景普遍较高、各种管理体系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我们都能有力掌控,但却经常为一些不该发生的小事烦心。
普通文章BPR成功关键要以客户为中心2008-07-15
所谓流程,是指为了满足客户需求,企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。
普通文章如何让呼叫中心为自己的支出买单2008-07-09
呼叫中心或联络中心,长期以来被认为是钱坑,一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。
推荐文章呼叫中心经营中十个常见误区2008-07-03
盲目建立超大型呼叫中心,缺少对呼叫中心经营管理经验。
普通文章浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色2008-07-03
互联网产品有着鲜明的特点:功能更新速度快、线上活动多、上线时间紧迫等,作为一个互联网公司的客服中心,我们如何利用完善的上线支持流程给予产品部门更多的支持?
推荐文章呼叫中心需要“教练型”管理者2008-06-25
呼叫中心“教练型”管理者有别于传统的“命令型”管理者。
推荐文章解析摩托罗拉全球化CRM部署2008-05-23
估计,到2011年,四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。
普通文章陈哲敏:浅谈外包呼叫中心管理的四大要素2008-04-19
2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录:
 
 
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