 | 呼叫中心座席员职业生涯公式 | 2008-07-23 | | 具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员,他的职业规划如何来做? |  | 呼叫中心向联络中心发展 | 2008-07-20 | | 随着互联网的逐步深入与普及,呼叫中心在向着联络中心的方向发展。同时呼叫中心正从成本中心转向利润中心。中小企业如何选择呼叫中心呢?Aspect联合南京普天针对中小企业推出的新一代联络中心能给我们什么样的 |  | 呼叫中心基层管理人员的日常管理 | 2008-07-17 | | 在一些呼叫中心,座席代表的学历背景普遍较高、各种管理体系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我们都能有力掌控,但却经常为一些不该发生的小事烦心。 |  | BPR成功关键要以客户为中心 | 2008-07-15 | | 所谓流程,是指为了满足客户需求,企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。 |  | 如何让呼叫中心为自己的支出买单 | 2008-07-09 | | 呼叫中心或联络中心,长期以来被认为是钱坑,一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。 |  | 呼叫中心经营中十个常见误区 | 2008-07-03 | | 盲目建立超大型呼叫中心,缺少对呼叫中心经营管理经验。 |  | 浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色 | 2008-07-03 | | 互联网产品有着鲜明的特点:功能更新速度快、线上活动多、上线时间紧迫等,作为一个互联网公司的客服中心,我们如何利用完善的上线支持流程给予产品部门更多的支持? |  | 呼叫中心需要“教练型”管理者 | 2008-06-25 | | 呼叫中心“教练型”管理者有别于传统的“命令型”管理者。 |  | 解析摩托罗拉全球化CRM部署 | 2008-05-23 | | 估计,到2011年,四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。 |  | 陈哲敏:浅谈外包呼叫中心管理的四大要素 | 2008-04-19 | | 2008年4月16日至17日,2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是主题演讲实录: | |
|