 | 学校家庭军队三位一体的呼叫中心管理新模式 | 2008-10-08 |
| 打造学校(School)、家庭(Family)、军队(Army)三位一体的呼叫中心管理模式，是中国呼叫中心行业发展10年后，结合全球管理经验的一种有效的管理模式。 |
| [组图]呼叫中心引入人力资源管理系统的必要性 | 2008-09-27 |
| 人力资源管理在呼叫中心的应用已经由导入期进入成长期，中国电信、金融行业呼叫中心的人力资源管理应用市场保持了超过40%以上的年增长率。 |
 | 合格呼叫中心坐席需具备五大特质 | 2008-09-26 |
| 招聘坐席严把五关 |
| 浅谈呼叫中心运营管理的几个要点 | 2008-09-23 |
| 呼叫中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。 |
| [图文]论学校家庭军队三位一体的呼叫中心管理新模式 | 2008-09-01 |
| 如何成就世界级的呼叫中心，如何高效管理呼叫中心？ |
| 利用信息管理创造消费电子类呼叫中心的价值 | 2008-08-29 |
| 电子消费行业近几年发展迅猛，新技术、新产品层出不穷。 |
| 传统呼叫中心须突破瓶颈 | 2008-08-23 |
| 近日，在国内处于领先水平的多功能可移动呼叫服务“孵化器”项目正式登陆华南市场。业内人士认为，传统呼叫中心功能不能满足目前客户的需求，必须突破发展瓶颈，充分利用电子商务平台进行升级，更好为中小企业服务。 |
| 瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响 | 2008-08-23 |
| 在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题，一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。 |
| 数字化管理对呼叫中心服务水平的提升 | 2008-08-07 |
| 如何对呼叫中心进行高效、稳定地运营和管理,成为呼叫中心管理者越来越关心的问题。 |
| 以联络中心提升制造业竞争力 | 2008-08-06 |
| 调查研究发现，世界500强的企业在过去10年里能够快速成长、表现卓越，主要是三个方面的原因。 |
| 呼叫中心:架起客户价值与公司价值的桥梁 | 2008-08-06 |
| 呼叫中心面对的是形形色色的客户，回答的问题大多是关于服务的。目前呼叫中心以每个人工座席对应联合大众的四大类服务。如何应对复杂的客户群体和不断增加的服务，充当好公司与客户间沟通的桥梁？ |
| 十步选择呼叫中心人力管理软件 | 2008-08-05 |
| 为呼叫中心选择人力管理系统(WFM)是一项艰巨的任务。 |
| 呼叫中心人力和通信成本的控制 | 2008-07-29 |
| 呼叫中心在我国发展迅速，已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用. |
| 量化呼叫中心内部管理的细节 | 2008-07-28 |
| 管理的工作力求避免模糊。如何避免呢，H.James Harrington指出：量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。 |
| 呼叫中心座席员职业生涯公式 | 2008-07-23 |
| 具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？ |
| 呼叫中心向联络中心发展 | 2008-07-20 |
| 随着互联网的逐步深入与普及，呼叫中心在向着联络中心的方向发展。同时呼叫中心正从成本中心转向利润中心。中小企业如何选择呼叫中心呢？Aspect联合南京普天针对中小企业推出的新一代联络中心能给我们什么样的 |
| 呼叫中心基层管理人员的日常管理 | 2008-07-17 |
| 在一些呼叫中心，座席代表的学历背景普遍较高、各种管理体系健全，措施到位、合理，管理中的重大方面我们都能有力掌控，但却经常为一些不该发生的小事烦心。 |
| BPR成功关键要以客户为中心 | 2008-07-15 |
| 所谓流程，是指为了满足客户需求，企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。 |
| 如何让呼叫中心为自己的支出买单 | 2008-07-09 |
| 呼叫中心或联络中心，长期以来被认为是钱坑，一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。 |
| 呼叫中心经营中十个常见误区 | 2008-07-03 |
| 盲目建立超大型呼叫中心，缺少对呼叫中心经营管理经验。 |
|
VoIP | 统一通信 | 视频通信 | 呼叫中心 | NGN/IMS/FMC | 无线通信/WiMAX/3G/WiFi | 即时通信 | IPTV
您现在的位置： 全球IP通信联盟 >> 呼叫中心 >> 运营管理 >> 文摘
文章搜索