 | 呼叫中心创收不难 | 2005-08-01 |
| 业务开发少，是国内呼叫中心中普遍存在的一个问题。其实，只要有效引导，在呼叫中心平台上可以开展多种增值应用，来实现创收。 |
| 你的客户服务中心“Teleweb”了吗？ | 2005-08-01 |
| 在今天高度竞争的商业环境之中，客户关系管理（CRM）无疑是企业在发展历程中尤其关注的问题。然而面对数量越来越多的客户以及日趋多样化的客户需求 |
| 呼叫中心的早春天气 | 2005-08-01 |
| 九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴 |
| 客户服务中心的点睛之笔 | 2005-08-01 |
| 对于所有企业的经营者而言，以下的三组数据显然具有非比寻常的意义 |
| 分析：企业如何进行客户满意度研究？ | 2005-08-01 |
| 最近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品／服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值；对顾客满意程度的测试以及将这些测试与产品／服务属性相联系，已成为市场驱动质量方法的一种工具。 |
| 呼叫中心质量管理体系中的客户满意度 | 2005-08-01 |
| 客户满意度（Customer Satisfaction Index）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标，获取相关的信息为企业策划提供支持，使企业优化流程，作出最 |
| 呼叫中心服务质量管理的七项原理 | 2005-08-01 |
| ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准，此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2000版本的标准确定呼叫中心服务质量管 |
| 从CEO角度看呼叫中心管理 | 2005-08-01 |
| 电话营销呼叫中心成功的关键是什么？在招聘电话销售代表（TSR）的时候，要考虑那些因素？寻找呼叫中心基层管理人员的时候，是内部提拔还是外聘？电话营销与信函的结合可以达到最好的效果。“电话—信—电话”（P |
| 呼叫中心管理精要之一 ——人员招聘 | 2005-08-01 |
| 在5月份聚集了80多家企业的北京无线寻呼协会举办的研讨会上，一些眼光远大，实力雄厚的寻呼企业的老总们都把呼叫中心外包当作不错的出路。热烈的讨论之余，笔者也发现了一些值得注意的问题。 |
| 运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键 | 2005-08-01 |
| 1 呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势 |
| 声讯企业转型为外包型呼叫中心的运营管理 | 2005-08-01 |
| 呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（in-house call center）和外包型呼叫中心(outsourcing call center)两类。而外包的方式也是多种多样，绝不仅仅是座 |
| 外包型呼叫中心的管理要素 | 2005-08-01 |
| 企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务 |
| 再谈顾客满意及其对顾客行为的影响 | 2005-08-01 |
| 这一课题的主要理论基础是，从企业的角度看，顾客满意同形形色色的顾客行为有关。许多实验研究表明这种联系确实存在，如顾客满意和顾客忠诚度之间 |
| 成功的客户服务代表（CSR）培训方法 | 2005-08-01 |
| 从一片空白开始建立呼叫中心虽然没有负担，但仍然是一件具有挑战性的任务。Laura Booth在1999年6月加入了自然和健康产品电子零售商MotherNature.com，担任客户服务经理。 |
| 呼叫中心的负荷管理与预测 | 2005-08-01 |
| 。。在呈一定规模的呼叫中心，预测呼叫负载并据此安排座席班次常常是主管们工作的重要内容之一. 随着呼叫中心的功能日益丰富，呼叫中心常常要承担呼入处理 |
| 呼叫中心话务员常见问题 | 2005-08-01 |
| 呼叫中心中，压力是一个不幸的现实问题。以下调查显示业务代表（CSR）和管理者如何处理这一问题。 这项研究以匿名方式调查了158个呼叫中心专业人员，包括5个产业：健康保健，公共能源部门，食品服务，汽车租 |
| 改进呼叫中心的15个步骤 | 2005-08-01 |
| 我们都知道呼叫中心需要改进，问题是如何确定改进的步骤，这是你的检查表中最重要的内容。 |
| 如何搞掂VIP客户？ | 2005-08-01 |
| 曾经搭乘班机的人一定非常清楚: 经济舱、商务舱与头等舱所提供的服务，从划位、候机楼、登机、服务人员的态度、座位的大小、餐饮乃至下机的顺序皆有显著的不同; |
| RT-CCP1000融合一体化呼叫中心平台特色解析 | 2005-08-01 |
| 融天科技RT-CCP1000作为一体化呼叫中心平台由IP－PBX、SERVER、LAN-SWITCH三大模块组成，集IVR、ACD、CTI、VOIP、传真、录音功能于一体的呼叫中心平台。 |
| 客服中心排班 | 2005-08-01 |
| Blue Pumpkin 成立于 1995 年美国硅谷，由史丹佛大学计算机科学与数学研究人员所组成，对客服中心的人力资源作最佳化安排，提供从『 计划阶段 → 执行阶段 → 考核阶段 』 的完整解决方案 |
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