云南联通与香港电讯盈科合作启动服务顾问项目

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　为了提升服务质量，促进企业更大发展，云南联通将2003年定为“服务创新年”。云南联通与香港电讯盈科签署了服务顾问合作项目，并于1月7日在昆明市举行了隆重的启动大会，标志着云南联通拉开了“服务创新年”的帷幕。云南联通李正茂总经理和各地市分公司的领导及香港电讯盈科项目小组成员参加了启动大会。

　　香港电讯盈科是一家具有信息技术和电信系统集成及顾问的公司，有着丰富的电信经营及服务经验，云南联通将充分借鉴电讯盈科的这些经验，建立起以客户为中心的企业文化。服务顾问项目历时三个月，将开展三个项目的工作：一是电信企业管理培训。针对公司高级管理层，介绍以客户为中心的企业管理模式。二是推行客户服务文化。主要包括客户满意度调查、设计客服文化、推行客户服务文化和概念培训及客户服务技巧培训。三是调研及项目界定。针对公司的流程与系统设计使用情况进行调研，找出是否已经具备实施以客户为中心的条件和一些潜在的问题，探讨解决途径，以便设计与实施今后的项目。据悉，服务顾问项目将以昆明为核心，并选取两个有代表性的地市分公司展开全面工作，树立典型后在全省逐步推广。

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