九五太维为某省移动公司提供电话营销咨询培训服务

[2006-8-2 10:22:49] 关键字：呼叫中心

　　某省移动公司在原有的移动秘书业务基础上进行了重新整合，开发出一些新的功能，并以电话营销的方式全面推出。

　　在此项目前期策划期间，北京九五太维资讯有限公司依据长久以来完善的咨询培训体系及丰富的针对业务培训经验，对该省移动公司即将进行呼出服务的客服人员，专门开设了针对移动公司业务特点的客服人员技巧培训课程，同时设计出互动式应答脚本，由原来客服代表按照脚本进行呼出的模式转变为由客服代表向客户主动提问，通过提问的过程发现客户需求，进而再针对需求进行业务介绍。

　　在该项目正式呼出之前进行了两个小时的试呼，针对在线开通成功率未达理想的情况，北京九五太维资讯有限公司帮助客户对脚本进行了重新调整并采用在现辅导的方式，根据每天的业务报告进行及时的辅导和跟踪，并根据业务的不同时期对脚本进行了合理调整。在项目正式运行一周后，在线开通成功率达到了61%，提升非常明显，该省移动公司对呼出结果非常满意，为扩大成功率，该省移动公司在原有呼出人员的基础上，从其它部门借调多名人员参加此次项目的执行，并委托北京九五太维资讯有限公司对此部分人员进行培训。

　　截止发稿前，该省移动公司的移动秘书业务在线开通量已突破2.5万，一天一人最高在线开通量达57个。