优胜资讯力助杭州财税12366筹备启航

[2006-8-23 10:22:49] 关键字：呼叫中心

　　“12366”是全国税务系统向社会提供无偿服务的公益咨询热线，是税务机关运用现代科技，架起的与纳税人之间传递信息、沟通感情、解决困难的桥梁，在创建服务型政府、构建和谐社会等方面发挥着不可忽视的积极作用。

　　杭州市财政局、地方税务局在全国税务工作中一直表现优异，为更进一步提升服务，秉承着建立全省乃至全国税务服务标杆的主导思想，于今年初开始筹建杭州12366财税咨询服务投诉中心。为确保将杭州财税12366建设为高科技、高标准、高效用的财税服务平台，避免在筹建中走弯路、造成无谓浪费，杭州财税经过审慎考虑确定了聘请专业咨询公司协助筹建12366的方案。经过对全国多家专业咨询公司的全方位实力考查与评估，最终确定北京优胜资讯有限公司作为咨询合作伙伴，共同建设全国顶级的财税咨询服务热线。据悉，政府机构建设呼叫中心聘请专业咨询公司做顾问，在全国还是十分罕见的，充分说明杭州财税乐于接受新理念，敢于向全国政府机关服务标兵冲击的勇气与信心。

　　2006年7月底优胜资讯派出具有多年呼叫中心建设、运营与培训经验的专家团队前往杭州，力助杭州财税12366筹备工作。优胜资讯顾问团队负责了整个筹建阶段的咨询工作（包括：职场设计建议、系统集成方案建议）、咨询专员的招聘与培训、运营体系建设、知识库构建以及试运行期间的现场督导等一系列工作。整个项目将历时半年。

　　日前，该项目已完成面向社会公开招聘财税咨询专员的工作，整个招考工作在4天时间内完成了近600人的公开招聘选拔，最终确定35人入选。此次招考规模大、程序严，受到杭州广大市民以及财税系统的关注，由于各个考试环节的设计全面专业、执行严谨高效，真正体现了公平、公正、公开的原则，受到广大考生以及杭州财税12366筹建办及其上级主管机关的高度评价。

　　杭州财税12366筹建办谢主任是财政系统的全国先进工作者，在接受局党委新的任命后，谢主任迅速了解学习呼叫中心建设与管理知识，短短数月已成为呼叫中心行业专家。他既重视管理的严谨性，又强调管理的人性化，他提出建设创新性财税服务平台，并为杭州财税12366确立了“投资者的顾问，纳税人的朋友”的工作理念与定位，经岗位竞聘选拔了优秀人才组成12366筹建团队，为达到既定目标打下了坚实基础。

　　优胜资讯的顾问团队与杭州财税12366筹建办的同志们精诚合作、密切配合，各项工作正在有序地进行中，打造全省乃至全国财税系统服务标杆成为共同努力的工作目标。对此，双方充满信心。

图为杭州财税12366咨询专员培训班开学典礼上杭州财税局人事处领导讲话

图为杭州财税12366咨询专员培训班团队建设竞聘班长演讲