托管模式快速构建旅游行业呼叫中心

2008年1月15日，由全球领先的在线支付企业PayPal赞助的“首届中国入境旅游电子商务论坛”在北京腾格里塔拉涉外旅游餐厅隆重举行，本次论坛由HereisChina.com中国入境游外联平台主办，论坛的指导单位为《中国日报》、《中国旅游报》及中国旅游电子商务论坛，协办单位包括腾格里塔拉、国旅总社电子商务中心、远方旅行网、TripSino.com、Chinatour.com和天润融通公司以及香港海洋数据集团。论坛吸引了来自全国各地的近200多位入境旅行社代表参加，参会的演讲对话嘉宾、投资公司代表和媒体代表近百人。

作为本次论坛的合作伙伴，天润融通为入境旅游带来了不一样的产品—托管型呼叫中心。随着奥运会的临近，入境游客会日益增多，入境游客中以散客为主，这样的局面将给国内旅游企业的接待和服务带来巨大考验。呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。如何以最低的投资、最短的建设周期建设一套稳定、可靠的呼叫中心系统是旅游企业经营者最为关心的问题。托管型呼叫中心给旅游服务业带来完美的呼叫中心建设解决方案。

呼叫中心的“托管”服务，是一种“租赁”的形式，但又超越普通的设备或软件租赁的服务。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管服务商的专业技术人员来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。

在服务性行业中，旅游业的呼叫中心服务系统远远落后于通信、金融业是不争的事实，随着2008北京奥运会的临近，势必带来中国旅游业的飞速发展，加强旅游企业的呼叫中心系统建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量，逐渐成为全行业面临的重要课题。托管型呼叫中心服务全面满足了旅游企业低成本、快速建立高可靠、高稳定性呼叫中心的需求。北京天润融通科技有限公司是国内最大的托管型呼叫中心服务商。天润托管业务范围已覆盖全国，各地客户发展到近百家。在未来的几年中，将会更加集中力量扩展呼叫中心业务，拓宽呼叫中心行业的发展道路，积极地为客户提供更专业的服务。