 | 北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访 | 2008-07-23 |
| 潘惠简介：中国移动北京有限公司客户服务中心总经理。 |
| 两大战略推动呼叫中心向利润中心转型 | 2008-06-28 |
| 呼叫中心向利润中心转变是大势所趋，企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。 |
| 中国网通与北京市密云县签署协议共建呼叫中心产业基地 | 2008-06-28 |
| 中国网通与北京市密云县人民政府签署协议，将共同建设北京呼叫中心产业基地，该基地占地面积3平方公里，基地总体业务规模将分三个阶段完成。 |
| 大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台 | 2008-06-21 |
| 经过多年发展，呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。 |
| 业务服务管理(BSM)推进呼叫中心的信息化建设 | 2008-05-31 |
| 从全球范围来看，BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看，BSM已经被越来越多的企业管理者所认识，其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。 |
 | 如何改善呼叫中心的坐席流动率？ | 2008-05-23 |
| 统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。 |
| 优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新 | 2008-04-25 |
| 能否在不增加呼叫中心资源投入，不降低客户服务水平的前提下，开展部分的客户维系和呼入营销活动，是对呼叫中心管理者运营智慧的挑战。本文尝试探讨如何优化呼叫中心现有存量资源的配置，提升呼叫中心系统的接通率， |
| 华为呼叫中心产业总监王强:呼叫中心发展方向 | 2008-04-17 |
| 2008年4月16日至17日，2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲实录： |
| 国内大型呼叫中心管理六大难 | 2008-04-01 |
| 随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。 |
| 如何将呼叫中心VoIP回报最大化？ | 2008-02-01 |
| 企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。 互动交流日益普及，而通过VoIP，语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。 |
| 托管模式快速构建旅游行业呼叫中心 | 2008-01-19 |
| 2008年1月15日，由全球领先的在线支付企业PayPal赞助的“首届中国入境旅游电子商务论坛”在北京腾格里塔拉涉外旅游餐厅隆重举行 |
| Genesys携手IBM拓展呼叫中心市场 | 2007-12-27 |
| 日前，阿尔卡特朗讯旗下的Genesys电信试验室与IBM联合宣布，将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户联系中心解决方案。这一扩展的合作伙伴关系也标志 |
| 2007年呼叫中心发展的冷思考 | 2007-12-06 |
| 还有不到一个月就到2008年，很多企业都在做年终总结和明年的发展规划， 对于2007年的呼叫中心行业发展，笔者以一己拙见总结三点：“三多三少”。 |
| 博雅思为中国银行客户服务中心管理者提供专业培训 | 2006-09-04 |
| 为提高中国银行各一级分行客户服务中心的运营管理水平，打造国内银行业卓越的客户服务品牌，中国银行于8月份举办了今年第二期全国客户服务中心管理者培训班。在亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM） |
| 优胜资讯力助杭州财税12366筹备启航 | 2006-08-23 |
| “12366”是全国税务系统向社会提供无偿服务的公益咨询热线，是税务机关运用现代科技，架起的与纳税人之间传递信息、沟通感情、解决困难的桥梁，在创建服务型政府、构建和谐社会等方面发挥着不可忽视的积极作用 |
| 瑞典大学生发布呼叫中心产业研究报告 | 2006-08-16 |
| 报告指出，理想的客服代表应该是那些具备抗压能力、感情投入、能够融入团队并且具有正确导向的人员。他们应该有快速的反应，丰富的词汇，能够处理大量的信息，与不同类型的客户沟通交流，并且能够处理情感的需求。 |
| 创维集团呼叫中心跻身“中国最佳客户服务中心三十强” | 2006-08-11 |
| 近日，创维集团95105555呼叫中心从“中国最佳客户服务评选”活动中脱颖而出，荣获“中国最佳客户服务中心三十强”荣誉称号。 |
| 九五太维为某省移动公司提供电话营销咨询培训服务 | 2006-08-02 |
| 某省移动公司在原有的移动秘书业务基础上进行了重新整合，开发出一些新的功能，并以电话营销的方式全面推出。 |
| [组图]北京呼叫中心行业交流会感言 | 2006-07-27 |
| 七月的北京不像往年一样炎热,淅沥下着小雨,有种秋风飒爽的感觉，使人心情舒畅.在这清爽的季节里，一场波澜壮阔的行业交流会正悄悄的拉开了帷幕。 |
| 深圳移动1860和1861热线已全面升级至10086 | 2006-07-27 |
| 今年6月中旬，根据集团公司和省公司《关于启用10086客户服务热线号码相关工作的通知》的统一部署，深圳移动的1860和1861热线已全面升级。升级后的热线不但拥有更加简单明晰的菜单，还能使客户不用再听 |
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