市场经济原则催生呼叫外包业

    “有需求就有市场，呼叫外包既然存在并逐渐发展，就证明业界有这种需求。”

    “企业都是在按照成本最小化、效益最大化的市场经济原则运行。”

    魏达志教授认为，现在对专业的呼叫中心(CallCenter)来说，企业应该在这个市场里敏感地捕捉更大的、更新的需求信息，或者推出一些新业务去引导、培育、拓宽市场。而对有呼叫中心但规模不大、用处不大的企业来说，有两条路可以走，要么把现有的呼叫中心建成专职呼叫中心，要么就干脆放弃，把类似业务直接外包给专职企业；第三，对那些没有呼叫中心却偶尔有呼叫需求的企业来说，外包当然是最好的选择。

    魏达志认为，“‘呼叫外包’这种业态将来如何发展？

   对专业呼叫中心来说，是一种考验；对有类似需求的企业来说，是一种启发；对没有使用过但将有帮助的企业来说是一种提醒。”

    记者问：“中国未来是否会出现该行业的规模化发展？”

   “中国是否会出现大型专职呼叫外包企业？”魏达志表示，“最终肯定是要按市场发展规律来发展。”