金融危机四伏 呼叫中心业谁主浮沉

“随风潜入夜，润物细无声。”用此来形容Aspect进入中国呼叫中心市场也许最恰当不过了。

　　从五年前Aspect低调进入中国市场到今天拥有中国建设银行总行、中国银行总行、交通银行的信用卡中心以及中国移动、中国电信等行业用户。Aspect正在用它独有的方式开拓着中国的呼叫中心市场，同时也在循序渐进的推进中国呼叫中心行业的发展。

　　Aspect进入中国市场已经五年多，与众多习惯造势的企业不同，Aspect的新闻鲜见报端。而五年之后，Aspect却用高增长率、高认可度、高品质产品赢得了市场、赢得了用户，同时也捍卫并证明了自己在全球呼叫中心行业的“大佬”地位。

　　近日，记者就Aspect本身以及呼叫中心行业的系列问题对Aspect总裁兼CEO James D.Foy先生进行了专访。同时也看到了一个务实、创新企业前进的步伐和夯实的基础。

　　20年铸就呼叫中心系统“巨无霸”

　　“Aspect有20年无与伦比的布置语音系统的经验。”提到Aspect，James不无激动的说。

　　据他介绍，Aspect是全球惟一一家百分之百从事呼叫中心软件平台产品研发的软件企业，Aspect的软件和技术目前广泛应用于全球财富1000名的大型企业客户中。比如：世界10大银行中的9家、10大电信公司中的9家、10大航空公司中的9家、以及美国10大外包公司中的9家、印度10大外包公司中的8家均采用了Aspect的软件平台。同时，这些客户的服务包括对于客户服务应用、对于催收催缴应用、对于销售和电话营销应用、对于外包商和ASP应用等呼叫中心应用的各个层面。近期Aspect更是与微软公司达成战略联盟，共同推进企业统一通讯的新应用。

　　“与微软的合作，对Aspect具有里程碑式的意义。”James如此评价与微软的合作。

　　据悉，与微软合作之后，Aspect公司将主要采取以解决方案为主导的策略，即提供完整的解决方案。在整体解决方案中，采用微软的统一通信平台，同时还将与其他合作伙伴共同合作提供增值服务，以便打造更符合企业实际情况的解决方案平台。

　　“微软未来将成为企业部署UC的主要推动力。”James表示，在语音通讯系统方面，Aspect有20余年的历史。此外，得益于与微软的战略合作，使Aspect有权限进入微软UC研发平台获得最新技术和信息，这对Aspect来说至关重要。

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