用skype实现免费的客户服务中心

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹

　　新经济时代，产品不再是竞争的核心，客户才是决定胜败的关键。如何能让关心公司产品的客户更及时方便了解您的公司，如何能让客户浏览公司网站的同时及时沟通交流并且不需要让客户担心昂贵的电话费用， BG10P 结合 Skype 可以很容易的组建这个免费的客户服务系统。

　　Web call

　　客户可以在浏览公司网站的时候，点击网页中 Skype Me 按钮免费和公司通话。
　　具体实现方法如下：

　　设备连接

　　将 BG10P 的 Line 口连接企业交换机的分机口，上图为分机口 2000 ， BG10P 的 Phone 口接普通电话机。

　　假设你的 Skype 号码为 cn13020063118

　　ITA 软件设置一（由交换机播放语音提示）

　　启动 VoIP呼叫转接固定电话功能，设置0秒启动，转接固定电话号码为交换机内置语音引导号8888,如图，假设8888是交换机上配置的语音引导号。

　　现在你的安装工作已经完成了，如果有 Skype客户拨打ITA-Demo就会听到“欢迎致电某某公司，产品咨询请拨15，产品订购请拨16，人工服务请拨0”的语音提示（在交换机上设定的语音）。

　　ITA 软件设置二（由 ITA 来播放语音提示）

　　如果你使用的电话交换机比较简单，没有内置有语音引导号码，你可以使用 ITA的转接任意电话功能来实现，设置0秒启动，将转接密码置为空，配置如下：

　　现在你的安装工作已经完成了，如果有 Skype客户拨打cn13020063118就会听到“欢迎致电某某公司，产品咨询请拨15，产品订购请拨16，人工服务请拨0”的语音提示（在ITA软件设定的语音）。

　　Web Call的实现

　　如果你希望客户点击你的网页就能和公司直接通话，只需要将以下代码中的 ITA-Demo改为你的Skype ID，并将代码加入你的网页就可以了。
　
　　BG10P 客户服务中心的功能介绍：

　　BG10P 及其的配套软件 ITA （ Intelligent Telephone Assistant ）既提供了强大的客户服务中心功能支持，还提供了与第三方软件的编程接口，易于与企业的 Help Desk 系统整合。可以帮助中小企业快速搭建起自己的简易客户服务中心，每个座席的平均投资仅几百元，不到传统的简单呼叫中心座席投资的 1/100 ，但是功能范围却涵盖了简易客户服务中心所需的所有功能。

　　功能列表：

　　PBX 内置简单自动语音
　　PBX 内置简单寻线
　　座席接听 PSTN 电话
　　座席接听 Skype 电话
　　呼叫转接
　　PSTN 与 Skype 多方会议
　　主叫号码识别
　　语音留言

　　VoIP呼叫处理

　　PSTN呼叫处理

　　主叫号码识别

　　语音留言

　　留言查询和录音查询