英立讯科技一体化呼叫平台的成功之道

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁹

　　伴随着市场竞争的不断加剧，越来越多地企业面临着新的挑战和危机，企业间的竞争正在从低层次的价格竞争逐步向“服务”竞争层次转换，因此，提供卓越的客户服务成为这些企业最终取得成功的关键之一。

　　建设一个高性价比的呼叫中心可以为企业带来新的利润增长点，无论是哪种类型的企业，都需要集合各种功能优势，性能稳定，同时又设计灵活，成本合理的一体化呼叫中心平台，来完善企业的服务，提升企业竞争力，不管怎么说“应用”才是硬道理。

　　英立讯科技秉承着一贯的着眼于未来的创新精神，一直走在呼叫中心行业的最前沿，除了具备呼叫中心的基本功能外，在以下几个方面更能让人耳目一新。

一站式的统一平台

　　英立讯科技的ZingSwitch CVNET产品在具备一致性和兼容性的ZingSwitch®一体化交换机的硬件基础上以高度集成的方式提供了呼叫中心平台的各个核心功能，英立讯科技对所有的核心技术拥有自主的知识产权，不再需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现本系统所需要的所有功能，从而保证对系统二次开发、应用挂接的全方位支持。这样，用户即可无需面对众多的设备供应商，减少投资和维护成本，获得一个一站式的整体解决方案。即便是未来对系统可能采取的扩容扩展等操作也仍然是在这个统一平台之上平滑地进行。

电信级的稳定性

　　英立讯科技提供的ZingSwitch CVNET呼叫中心平台产品自身采用的全新的一体化技术解决方式，从根本上保证了电信级的稳定性。

　　在硬件设计上，英立讯科技采用了模块化设计的思想，利用接口模块实现ZingSwitch®交换机系统配置和扩展的灵活性；同时，英立讯采用了电信级的硬件设备，保持了系统在硬件平台上的远大于99.999%的工业级的可靠性。另外ZingSwitch®交换机系统内部采用英立讯科技自主研发的专利处理器芯片，能承载大话务量，支持海量录音，从而最大限度地节省系统资源，提高系统效率。

　　在软件设计上，ZingSwitch®交换机采用嵌入式Linux系统。而且ZingSwitch®是世界上唯一固化PABX及CTI功能于一体的交换机，使整个平台的各种核心功能都得到了最好的可靠性的保障，达到电信级的稳定性，每年平均宕机时间小于5分钟。当系统遭遇断电、网络连接失败或人为操作失误这样的意外事件时，可以采取重新启动的办法从内核中释放系统，则PABX、ACD、IVR、CTI、录音等充足的容量和平滑的扩展

　　ZingSwitch CVNET呼叫中心平台是非常适用于大规模系统构建的产品。单台SRN节点最大支持180线，在SRN节点的硬件接口有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。

灵活的VoIP组网

　　英立讯科技的ZingSwitch®一体化交换机的接入层支持VoIP功能，完全具备基于VoIP技术的分布式的组网能力，并且支持灵活方便的系统设计架构，支持完全分布式、远程中继和远程座席方式的混合应用。

优质而体贴的服务

　　英立讯科技在售后方面不仅做到有“求”必应,而且只要有新的系统软件更新和技术支持都会在第一时间为客户提供满意的服务,这使得选择英立讯科技的用户能达到“一劳永逸”的效果。

　　在先进的技术作后盾,体贴到家的服务做引导的经营模式下,英立讯在不断的稳固发展着,让更多人了解一体化呼叫中心的优点,为更多的需要一体化呼叫中心的客户提供“省心”的选择。