十一商战开打服务战苏宁开通全国服务“114”

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

　　苏宁电器启用最新的全国统一服务热线4008365365

　　十一黄金周逼近，诸商家各显神通相应推出吸引消费者的诸多举措。在价格战继续激烈上演的同时，服务战成为新的商战形式，国内家电连锁巨头苏宁电器十一期间再次拿出秘密武器为商战制胜增加筹码。据苏宁电器客服中心周主管透露：“苏宁将于10月1日起启动最新的全国统一服务热线：4008365365。届时，无论消费者身再何处，只需拨通这个号码即可享受到苏宁更加快速、贴心的服务，以进一步提升苏宁阳光四度服务的服务质量。”

　　业内一致认为，在竞争日益激烈的家电商场，一味打价格战是落后的表现，实现全面信息化、服务差异化，提升顾客满意度才是现代商战中最有战斗力、杀伤力和生命力的武器。所以当家电的众多商家拿着价格喊打喊杀的时侯，苏宁电器推出了一项自己的秘密武器――全国统一服务热线。4008365365的开通，让苏宁电器后台的信息化建设更上了一个台阶，提升‘阳光服务’的质量，全面支撑前台的销售。这个黄金周，我们要依托业内领先的专业信息平台，出奇制胜，打一场继秋季大惠战后的十一服务战。”

　　据介绍，4008是中国电信最新推出的企业商务热线业务，作为800电话业务的升级版，功能更加强大完善。它通过一个全国性的智能网系统，利用其“按发话地选目的地”功能，实现全国统一号码。“无论消费者身在何处，只需拨该号码，无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，如区号、电话号码的不同，将电话转接到离消费者最近的客服中心。”另外，相对800电话无法提供手机接入的弊端，4008业务还支持手机拨打功能，为用户提供最广泛的接入途径。

　　“4008365365从9月15号开始测试以来，表现非常优秀，客服中心的电话接通率、反应速度有了大幅度的提高，为实现‘一个电话解决所有问题’的服务目标提供了坚实的技术支持条件。”经了解，4008365365开通了咨询、预约、投诉、回访、电话销售等6个业务。消费者可通过热线对开业促销、会员信息、配送安装等内容进行咨询；还可通过该热线进行异地电话定购，本地电话定购、团购预定、投诉建议等业务。作为过渡，全国原有的客服热线号码暂时保留,以保证服务的平滑过渡。