TMS助力山东烟草呼叫中心提供高品质的监控录音系统

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心²

　　在过去的十年间，对通话进行录音变得越来越普遍,在往来通信中需要录音和实时监听已成为不可缺省的设施。例如:政府机构;安全部门; 金融银行; 证券机构;烟草行业;普通行业等等.而一些商务、服务领域则把录音资料作为语音记录和提高服务质量的一种手段。

　　TMS军品Ⅲ级高端监控录音卡以领先的技术特性成功应用于山东烟草呼叫中心监控录音系统. 再次充分展示了声望华胜作为国内高端语音板卡技术的领先性。

　　TMS录音系统实现多通道同时录音、放音，在线实时录音，时间段自动录音，声音控制录音，按键控制录音，并保证通话不受任何干扰, 高品质录音存档到硬盘,可按通道号、主叫号、被叫号、日期、时间段查询语音记录,有效的提高了烟草呼叫中心的服务质量.

　　TMS录音系统可以针对以下线路进行录音：

分机并线式录音

　　模拟话机线路：采用TMS-240MR模拟话机高阻录音卡系列

　　TMS240MR： 24线模拟话机高阻监控录音卡为目前业界最高密度接入的PCI高性能专业监控录音卡，军工Ⅲ级具有高达8MΩ的接入阻抗,能满足最苛刻的用户线路环境。

　　特有技术性能：
1. 主叫号码逐位接收功能。可保证在用户提前摘机时也能收到尽量多的主叫号码。
2. 可软件调节电话线上的电压阀值，以准确判断电话机摘挂机状态和线路使用情况。
3. 高达8MΩ交直流输阻抗，可满足用户最苛刻的要求，对于各种复杂的监控环境，通过调节，可获得更高质量的监控和录音效果。
中继并线式录音

　　 数字中继线路：采用TMS-E1/MR高阻录音卡系列

　　TMS-E1/MR：1E1/2E1/4E1数字中继高阻录音卡为目前业界最高密度接入的PCI高性能军工品质录音卡，能满足最苛刻的用户线路环境。

　　特有技术性能：
1. 板卡端口高阻电路，能通过跨接方式实现对 E1 线上的信令进行实时分析和检测，并对话路进行单向或双向录音。
2. 支持中国 1 号信令、 ISDN PRI 信令、 7 号信令中 TUP 协议和 ISUP 协议的自动分析。
3. 单卡提供1E1/2E1/4E1密度，单机提供32E1密度。