浪潮助力上海邮政11185客户服务中心

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心³

　　金秋十月，喜讯不断。

　　在第37届世界邮政日来临之际，由浪潮所承担的上海邮政11185项目传来佳音，上海邮政11185客户服务中心顺利通过CCCS标准体系认证，被评为“四星级客户服务中心”，也成为中国邮政首家通过CCCS体系认证的客户服务中心。

　　此次认证由中国信息化推进联盟组织的专家依据《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）进行严格审查，分别从呼叫中心的背景描述、领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量/分析/及知识管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果八大方面进行评审，并通过问卷回答、答辩会议、现场访察、资料搜集等形式进行考评，公正且具有权威性。审查结果表明，上海邮政11185客户服务中心的各项认证指标已经达到并部分超越了《客户联络中心标准体系》（CCCS）的四星级标准，因此授予“四星级客户服务中心”称号。借此，上海市邮政局在第37届世界邮政日之际，举行了11185系统扩容、服务功能全面提升新闻发布会，将新建设的上海邮政11185全面推向社会公众，中央驻沪及沪当地报纸、电视、广播等几十家媒体记者参加了发布会并做了相关报道。同时邀请社会监督员、沪上著名企业家到场进行探讨，浪潮上海公司董事长张军霞、客户经理程贵贞亲到现场祝贺并跟与会专家、著名企业家进行了深入交流。

　　在整个上海邮政客户服务中心11185二期扩容系统项目建设过程中，浪潮一直按照CCCS认证标对系统准进行规划、设计，上海邮政客户的各业务、主管部门也一直参与并指导我们的项目工作。在9月份的终审工作中，浪潮上海邮政项目组也参与其中，指导客户从系统的客户管理、运营管理、绩效考核、知识库、数据报表等模块中提取有效、实际数据，作为最直接的考评依据。这对上海邮政11185客户服务中心能够顺利通过CCCS标准体系认证提供了直接的有效支持，起到了很好的促进作用。

　　上海邮政11185客户服务中心荣膺 “四星级客户服务中心”称号，表明浪潮邮政呼叫中心系统整体解决方案，已经达到呼叫中心行业的较高水平。浪潮也将在此基础上不断完善自己的产品与服务，继续积极助力邮政行业的信息化建设。