HOLLYCRM（合力金桥软件）承建北京移动话费管理服务平台

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心²

　　日前，中国移动通信集团北京分公司（以下简称：北京移动）与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式签订了北京移动话费管理服务平台的承建合同。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司是中国呼叫中心(Call Center)和客户关系管理（CRM）领域的领航企业。在本次项目的建设中，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采用了其自主产权的统计报表工具HollyReport等软件产品为北京移动搭建起高效、稳定的话费管理服务平台，今后，广大北京移动的客户将可享受更加便捷、优质的服务。此次北京移动通过多方面考察和评定，最终委托HOLLYCRM（合力金桥软件）承建此项目，这充分说明HOLLYCRM（合力金桥软件）卓越的规划、技术、咨询及实施的实力与成就，同时也再度体现了其在电信运营商市场的绝对领先优势。

　　随着北京移动用户数量的不断增长、市场推广的逐步展开，北京移动对话费管理中心的工作也随之提出了更高地要求，迫切需要一套稳定高效的呼叫支撑平台来提高呼叫的效率，以此满足业务的发展需要并提升工作效率和服务质量。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司作为业界知名的呼叫中心一站式服务提供商，在电信行业已拥有诸多成功案例和丰富的实施经验，在本次方案设计中，针对北京移动进行了详细的需求分析及业务建设规划后，最终为其提供了一套性能卓越的话费管理服务解决方案。

　　通过应用HOLLYCRM（合力金桥软件）的方案所建成的话费管理服务平台，将帮助北京移动实现统一的号码接入，达到服务的一致性，提升服务品牌；平台所提供的智能路由功能，将可根据业务时效性，更灵活地组织在线座席数量，为用户提供更高质量的服务, 可显著提升话费管理中心的业务处理能力；另外，系统所具备的录音功能，也为保证客户服务质量提供了可靠的技术保障和依据；同时需要关注的是，此系统采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）自主产权的软件产品统计报表工具HollyReport进行系统话务量的统计和分析，作为系统的重要组成部分，HollyReport（统计报表工具）是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主研发，并已被诸多企业成功应用的一套专门为企业客服系统设计的数据统计、分析和查询工具，可以灵活的进行报表定制，并支持多种报表展现方式，可为企业提供全方位的数据统计分析功能，为领导决策提供更为量化和科学的依据。

　　针对本次合作，北京移动相关负责人表示：“相信通过由HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的方案所建立的北京移动话费管理服务平台，将有助于更好的保证话费管理服务的统一与规范，提高客户满意度的同时，进一步提升话费管理中心的话费管理职能，降低业务输出成本，提高工作效率。”HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生同时表示：“我们对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸，用户的信任是对我们工作的最大肯定！HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为电信运营商提供高质量高效率的解决方案和服务，致力于成为用户的长期合作伙伴，与用户共赢！”