奥迪坚IP分布式呼叫中心再度助力政府热线

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁶

　　“12319”服务热线是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用号码，市民在生活中遇到属于供水、供热、地铁、公交等公用事业的问题，都可以拨打这个热线，由政府部门统一受理并督办，实现“市民→热线中心→责任单位→市民”的闭路循环。

　　11月8日，集多项便民服务于一体的晋中市“12319”便民服务热线指挥中心正式建成并投入使用。该中心的投入使用，标志着晋中市搭建起一个服务城市、服务市民的重要平台，服务群众能力将进一步升级，市民办事将会更加方便快捷。市民只要拨打统一服务热线“12319”就可获得多方位的便民服务咨询。

用户简介：

　　晋中市“12319”城建服务热线服务领域包括水、气、电、暖的供求问题；公交甩客、客运宰客；污水乱流、垃圾乱倒及道路、游园、公厕的脏乱差；乱停乱放、占道经营；乱贴非法或违章广告、侵占绿地、乱伐树木、市政设施损毁；乱搭乱建、违章施工；建筑安全、工程质量；环境污染举报及建议；电信通讯故障、有线电视故障的处理；城市交通堵塞、主次干道破道恢复不及时；物业管理等｡构成晋中市市政公用事业对社会的服务体系,为市民提供便捷、高效、优质的服务｡

用户需求：
1. 将原来众多相关部门的服务电话资源整合统一到一个服务平台上。
2. 更便捷全面的为市民提供服务，市民只要记住并拨打一个号码便可获得十多个系统的咨询服务。
3. 系统要提供高可靠性的7*24小时稳定运行，在有突发事件的情况下，在大话务量高负载条件下也能够提供可靠的服务。
4. 4对市民反映的问题能够快速、准确地进行处理，对相关信息进行有效的管理和分析。
5. 系统使用操作要简单易掌握。
6. 安装上线周期短。
奥迪坚方案的优势：

　　用户经过多轮筛选与分析，经过严格的测试与评估，最终选用了奥迪坚的解决方案，主要考虑因素如下：
1. 成熟的IP分布式产品和丰富的实施经验：奥迪坚一直致力于IP分布式呼叫中心产品的研发与推广，在呼叫中心领域具有良好的信誉，在政府和公用事业领域奥迪坚已经积累了大量的成功案例和实施经验，并且奥迪坚IP分布式产品特点非常适合于12319系统相关部门联动的应用需求。
2. 系统安全可靠：奥迪坚的设备由于采用先进IP内核一体化设计，集众多设备于一体，这样有效的避免了因为外挂设备过多以及设备供应商的不同而存在的兼容性问题，从而降低了给呼叫中心系统带来的的不稳定的安全隐患。并且奥迪坚可以提供整套系统的双机热备方案，可以保证系统不间断运行。奥迪坚双机热备方案的优势在于能够让用户在有限的投资范围内提供全套系统的备份，而非一般解决方案的部分关键设备或功能备份。
3. 操作简单：由于奥迪坚系统管理和操作非常人性化、易掌握，坐席和系统维护人员都可以非常容易快速地掌握。
4. 良好的扩展性：奥迪坚系统的IP分布式架构具有既可单点集中式，也可多点分布式的扩展性，可以很好地支持12319系统未来多层、多级的发展需求，并能很好地保护前期投资。
5. 多媒体接入：奥迪坚IP分布式呼叫中心系统突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，不仅在语音上可以为市民提供固定电话、移动电话、信函等传统接入方式，并可以基于IP向市民提供电子邮件、录音留言、互联网站等多种服务方式，并提供对任何方式的服务进行全程录音、质检功能，最终结果反馈到统一指挥服务中心，采用先进的呼叫中心技术以及统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈的工作模式和业务流程，
　　晋中“12319”热线系统在奥迪坚IP分布式呼叫中心系统的支持下，将为广大晋中市民提供7*24小时的高品质服务。同时广大市民可以借助这个热线来关心城市建设和发展，共同建设我们的美好家园。