赛迪呼叫增加日语服务运营业务又上新台阶

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁵

　　近日，赛迪呼叫业务又有新的突破，增加了日语坐席服务。这是赛迪呼叫继韩语、闽南语、粤语坐席之后增加的又一个语种服务。

　　摆在每个公司面前最重要的问题之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。成本的降低使公司能够制定较低的产品价格，从而使产品更具有竞争力，另外还能使企业将更多的资金投向新产品研发以及为客户提供更好的服务。随着全球化趋势进一步发展，Internet广泛传播，在这种以成本为中心的竞争环境下，产生了一种使企业制定有竞争力的成本结构的应对策略——商业流程外包（BPO），商业流程外包已成为现代高端服务业的重要组成部分。

　　中国拥有低劳动力成本、高素质人才以及不断完善的基础设施等优势，获得越来越多国际企业的青睐。承接以跨国公司为主的各类服务外包将成为中国吸收外资新的领域。作为国内最早成立的外包呼叫中心，赛迪呼叫也将其业务平台定在：BPO 执行、BPO 咨询和BPO 软件解决方案三个方面。

　　随着各行业越来越重视为客户提供优质服务，外包型呼叫中心的业务也逐渐被大家所接受，但是呼叫中心的两大主要成本压力——设备成本和人员成本，一直是呼叫中心无法摆脱的。随着这个行业的竞争越来越激烈，各呼叫中心必须走出自己的特色。赛迪呼叫一直努力开拓高附加值的业务，除了改善业务结构，将业务逐渐扩展到高端以外，还利用自身技术力量强的优势，大力推进技术研发，自主开发的保险电话营销系统已经取得国家相关部门颁发的软件产品登记证书，公司也被国家认定为软件企业。赛迪呼叫以其高服务质量、低服务价格得到客户的认可。