英立讯科技为天津烟草实施集中分布式的电话访销呼叫中心

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁵

　　近日，英立讯科技公司为天津市烟草专卖局实施部署了集中分布式的电话访销平台。

　　天津市烟草专卖局、中国烟草总公司天津市公司下辖15个区县局（公司），原先，这些专卖局采用的是各自独立的电话访销呼叫中心，市局无法对各地区的访销平台进行统一的管理，出现了相对服务质量较差及整体费用增加等现象，且不能满足天津市烟草公司的企业集团化运作的需求。因此，英立讯科技有限公司特别为天津烟草公司设计并实施了以市局（公司）为中心的集中呼叫管理、分布远程座席的解决方案。

　　在此方案中，天津市公司总部建设了一套英立讯ZingSwitch CVNET一体化呼叫接入交换平台，通过E1中继线路统一接入来自PSTN、PLMN的呼叫；同时，下设各个分公司均部署远程访销座席，通过烟草专网连接到市局（公司）中心机房的英立讯一体化呼叫中心平台上。所有的客户通过全市统一的号码集中呼入到市公司的交换机，由IVR语音引导，经过统一排队和分配后，路由到本地或远程座席提供人工服务；同时，所有的本地/远程座席可通过市公司的交换机直接对全市的零售商发起呼叫。

　　此方案为天津市烟草公司达成统一管理整体供销链、销售电子化﹑管理电子化的目标起到了关键作用，并为天津市烟草公司的拓展注入了新的活力。同时，由于天津烟草原先已经在使用了一套英立讯的ZingSwitch呼叫中心交换机，因此，方案的实施还最大程度地考虑到了系统的利旧，以便充分保护用户的前期投资，同时采取相应步骤规避了升级扩容可能导致的烟草访销业务的停滞风险和由此带来的损失。

　　做为全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商的英立讯科技，在充分了解天津市烟草公司真正需要的基础上，采用了全球领先的一体化呼叫中心技术，为它们量身定制了针对性的平台部署方案。最终英立讯科技的方案设计及实施服务得到天津市烟草公司的认可及好评。