Loushang平台：上海邮政11185客户服务中心二期扩容系统项目竣工验收

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　　验收会由上海市邮政局副局长任验收组主任，市局计财处处长主持，浪潮软件副总裁呼叫中心产品部经理及上海公司客户经理等重要领导出席了此次会议。上海市邮政局副局长对11185二期扩容工程的成功给予了充分肯定，通过新系统中的几组数据向大家阐述了新11185的先进性、稳定性、拓展性，以及新11185极高的业务处理能力和服务水平。来自上海市邮局各处的领导和相关人员、邮政局信息类专家组专家共42人组成了验收组。会议首先听取了上海邮政客户服务中心二期扩容工程各种工程报告和客户使用报告，并查阅了工程相关文档资料。与会代表对11185二期扩容工程的完成情况和试运行情况进行了认真地研究和讨论。验收委员会一致认为： 由浪潮建设的上海邮政客户服务中心11185二期扩容系统，符合上海市邮政局有关验收标准，是上海市邮政局的明星工程，是全国邮政11185的标杆工程，一致同意该项目通过终验。

　　新11185采用CallCenter领域最新产品及先进技术，应用开发采用浪潮自己的Loushang3.0平台作为基础开发平台。主要应用了Loushang平台采用的JSON结构来进行前后台数据交互 ，有效的减少服务器内存占用和提高页面显示速度。也使应用系统减少服务器内存占用（37%）和提高页面显示速度（54%）；利用平台BPM创建流程，使系统性能提升一倍，更好的用户体验支撑更多的并发用户。

　　系统上线运行后，经过统计，接通率达99.85％，呼损率降低到0.06％，平均日处理话务量2.5万次，单日话务最高峰3.2万次，单月58万件次业务量以及单月16.1万次EMS查询量都创下了历史新高。邮编查询的平均处理时长由原来的27秒减少到现在的15秒，业务受理时长由原来的78秒减少到现在的69秒，衡量CallCenter服务能力的“系统服务水平（SL）”（20秒）指标更是达到了95.58％，比业界通常的80％高出了十几个百分点。并于2006年10月8日，通过中国客户联络中心标准化委员会（CCCS）体系的认证，成为中国邮政唯一一家四星级客户服务中心。

　　寒冬悄然降临之时，我们迎来了11185项目的终验，此次项目的验收是Loushang平台在上海地区又一成功终验的项目。也是Loushang平台的在大型、复杂、对并发量和响应及稳定性有较高要求的系统的开发方面的真实实力的体现。11185项目的圆满落幕，也将是新的希望的开始。