友邻通讯屡助联想集团呼叫中心扩容

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹⁸

　　国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了联想集团呼叫中心2006年的2次扩容工程，并于近期通过了联想集团的验收。此次扩容联想集团仍选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。扩容工程完成后，联想集团呼叫中心的电话负载量扩大，电话接入的数量和服务质量提高。

　　作为国内著名的IT公司，联想集团的客户服务也走在前列。早在1998年就成立了呼叫中心，以800免费服务电话（800-8108888）为全国各地的广大客户提供全方位的产品咨询和售后技术支持服务。呼叫中心建立之初，联想集团应用了一套简单的录音系统。但随着联想集团的发展壮大，其呼叫中心的规模也迅速扩大、管理需求也不断增多，联想集团决定更换原系统。经过严格的技术选型和测试，联想集团选择与友邻通讯合作。2001年底，友邻通讯对联想集团的呼叫中心的电话录音系统进行了改造，并为联想集团安装了AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。该系统的使用不仅为联想集团呼叫中心全面监控、考评、培训座席人员提供了准确的依据，还大大提高了呼叫中心的整体管理水平；系统科学合理的质检方法不仅使座席人员的质检成绩更加公平、公正，也大大减少了管理人员的工作量、提高了工作效率；系统的使用不仅提高了座席人员的工作积极性，也让集团的管理者更加及时、全面、准确地了解了呼叫中心的整体运行状况。

　　因AP Suite® 呼叫中心质量管理系统出色的功能表现，在以后的6年里，联想集团呼叫中心多次扩容均继续选用了该系统。

　　目前，联想集团呼叫中心于2006年的2次扩容工程均已圆满完工，并通过了联想集团的验收。扩容工程完成后，联想集团呼叫中心的电话容量扩大、座席人员增多、可同时接入的电话数量也有所增加。不仅增大了客户拨打800电话的接通率，也缩短了客户等待电话接通的时间。

　　关于联想集团呼叫中心：联想集团呼叫中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续两年通过COPC-2000®国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的客户联络中心之一。

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