北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球儿童传递圣诞老人行踪

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心²

- 说起圣诞老人，也许不会联想到北美防空司令部（NORAD）。然而，美国一家报纸５０年前的排印错误却把两者联系起来。NORAD几十年来利用日益发达的雷达系统“跟踪”圣诞老人在平安夜送礼物的路线。
- 今天的平安夜预计北美防空司令部将收到全球儿童寻找圣诞老人的100万次电话
　　纽约 Basking Ridge –在即将到来的平安夜，北美防空司令部（NORAD）将通过雷达密切监测圣诞老人离开北极的迹象。在科罗拉多州的 Peterson 空军基地，Avaya 智能通信与呼叫中心应用支持着将近 700 位“圣诞老人追踪者”—也就是呼叫中心的座席员，随时准备回答来自全球儿童的问题：“圣诞老人在哪里？”

　　去年，开放24 小时的“追踪圣诞老人”活动收到了来自全球各地儿童的 56 万次电话。预计这一数字今年将翻一倍，因为新的技术扩展了“追踪者”的能力，可以满足更多数量的电话接入。圣诞老人热线是1-877-HI-NORAD，开放时间从美国山区时间12月24日凌晨2点至12月25日凌晨2点。

　　Avaya （纽约证券交易所上市代码：AV）通信应用、系统与服务的全球领先供应商。在 Peterson 空军基地，Avaya Communication Manager 电话软件在一台 Avaya S8700 媒体服务器上运行，确保这些电话都能得到及时响应。软件与服务器均通过了美国国防部联合互操作性测试中心（JITC）的认证，以保证任务的安全与可靠性，因为这一任务不允许出现故障。

　　追踪圣诞老人项目指挥官 Stacia Reddish 少校表示：“一代代的儿童都曾参与过 NORAD 的追踪圣诞老人计划，这个活动已持续 50多年。重要的是每个人的电话都能得到及时回应。Avaya 帮助我们确保所有系统能在12月24日‘上路’，并保持该任务所需要的安全和可靠性。”

　　NORAD 采用多种方法精确测定圣诞老人的位置。一旦探测到这个快乐的红衣小矮人和八头驯鹿升空，卫星就会跟踪 Rudolph 鼻子的红外信号。位于全球的圣诞老人摄像机则把图像传送到互联网上。

　　“追踪”圣诞老人这一传统始于1955年。当时，西尔斯－罗巴克公司位于科罗拉多斯普林斯的一个零售商店将CONAD (NORAD的前身)的电话错误地印刷成寻找圣诞老人的热线。CONAD的长官当年接到了第一个寻找圣诞老人的电话。

　　Avaya联邦政府销售副总裁 Mike Singer 说：“Avaya 已经在很多重要任务和关键的政府工作中扮演了必不可缺的角色。非常高兴我们的智能通信技术成为 NORAD 追踪圣诞老人活动的一部分。”

关于追踪圣诞老人行动

　　“追踪”圣诞老人这一传统始于1955年。据介绍，当时美国零售业巨头西尔斯－罗巴克公司在美国科罗拉多斯普林斯的《新闻报》上刊登一则广告，为那些想找圣诞老人说话的孩子们提供了一个电话号码。但由于报纸排印出错，号码漏掉了一个数字，而巧合的是，这却是ＮＯＲＡＤ的前身“大陆防空司令部”的电话。于是，当哈里•舒普上校接到热情好奇的孩子们打进的电话时，他不得不回答道，他得先用雷达搜寻一下圣诞老人。

　　北美防空司令部的职责是负责应对各种朝向美国和加拿大的威胁，但是在过去的50多年里，一直都有天真无邪的儿童给北美防空司令部打电话，向他们询问圣诞老人的行踪，而且北美防空司令部的工作人员们也坚持成就这个美好的童话，为全世界发出询问的孩子们给出解答。