华呼CTI中间件助力湖南省衡阳市南岳公安局实现三警合一

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心²

　　为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪，提高对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部“金盾工程”总体规划标准，湖南省衡阳市南岳公安局最终决定采用Alcatel OXO交换机配备华呼CTI Link中间件建立为广大市民集中受理医疗急救、火警、交通事故、报警求助服务。该系统的正式投入运行真正实现了110、122、119“三警合一”接处警平台新局面，有效地解决了线路拥挤占线等问题。大大提高了城市的应急反应能力。

　　湖南省衡阳市南岳公安局110、122、119三警合一综合指挥中心系统主要应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息采集技术、遥感技术、卫星定位（GPS）技术，实现了网络化、智能化、可视化的，以实用、安全、稳定和高效为特点的接处警功能。这一系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为枢纽，以接处警系统为核心，集成了GIS地理信息系统、通讯子系统、虚拟控制指挥系统、数字化录放音子系统、接处警子系统、电子地图、领导子系统、管理子系统、技术防范子系统、大屏幕显示子系统、图像监控子系统、辅助决策子系统、GPS卫星定位系统、大型数据库系统等，体现了现代科技与公安服务的完美结合。它有效提高公安系统及救助中心的快速反应能力、协同行动能力、决策指挥能力；并能与其它系统无缝结合，符合公安部提出的“集中、统一、高效”的要求。该系统既可以满足公安指挥中心日常接处警，及时提供救助服务的需要，也能在出现突发事件和大型灾害时为政府、公安领导提供实时、准确掌握情况，迅速分析决策，周密组织多警种、多部门协同行动，实施不间断的指挥的重要保障。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种品牌交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。同时，基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　华呼公司不断进行技术创新、深挖客户需求，努力完善售后服务网络的建设和提升服务水平，获得越来越多客户的青睐。