eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心⁰

eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑
最新推出的产品扩大与Genesys之间的长期合作关系，
并满足了中端市场对Asterisk 开源 PBX的需求

　　阿尔卡特朗讯子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）与eSOON, 两家面向中国大型企业的业界领先客户服务软件供应商推出捆绑式软件 eSOON EZ-IPCC，为中国更多公司新增了高级联络中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 软件解决方案结合Genesys的重要产品（如高级企业路由软件和 SIP 会话启动协议服务器）以及eSOON的 EZactor CRM 应用。所有这些产品全都集成了Asterisk® 开源 PBX，从而为联络中心和企业提供了全面的通信服务。

　　通过合作，eSOON推出了捆绑式解决方案，可面向多达 100 个坐席的联络中心。EZ-IPCC是一款低成本、开箱即用的语音局端设备和联络中心解决方案，其包括基于软件的PBX、智能呼叫路由、媒体服务器、协议网关以及会议电话桥接器等。该新型产品充分利用了 SIP 和J2EE 等在内的标准技术，有助于简化使用并加速软件开发。EZ-IPCC 将于 2007 年第四季度推出，并将由eSOON销售。

　　Genesys 的总裁兼首席执行官 (CEO) Wes Hayden 指出：“Genesys 很高兴扩大与eSOON的合作，并帮助它推出新的产品，更好地服务联络中心。Genesys 的战略工作重点是IP和SIP领域，通过在新产品中集成 Asterisk 开源 PBX，充分证明了我们的标准化技术方法的价值所在。”

　　eSOON公司的总裁兼首席执行官 Anna Lee 指出：“我们看到，Genesys 这样的业界领先供应商积极致力于 IP 领域工作，这清晰地向市场表明，现在已到了 IP 联络中心大幅推广的时候。我们在推进市场转型方面发挥了关键作用，对此我们深感振奋。我们将与 Genesys 通力合作，使中国企业能充分享受 IP 联络中心解决方案带来的业务优势。”

　　Frost & Sullivan市场调研公司发布的报告指出，Genesys 自 2002 年以来一直是大中华区的市场领先供应商。而eSOON是Genesys 在华的重要分销合作伙伴。此外，Genesys 最近还被Frost & Sullivan 公司评为 2007 年亚太地区联络中心应用年度厂商。这是Frost & Sullivan 在该地区每年颁发的唯一奖项。

　　在此之前不久，Genesys 于 8 月中旬宣布为 Asterisk 添加正式支持，以满足日益增长的用户群需求。扩大 IP 在联络中心的使用是 Genesys 的工作重点之一，同时也能帮助公司使用各种局端设备。Genesys近期做了一项调查，结果显示 82% 的联络中心预计将于今后两年向 IP 技术过渡。如欲获得该项调查的完整副本，请发邮件至 press@genesyslab.com。