三星鹏泰为三星电子构建主动外呼系统

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹

三星鹏泰为三星电子构建主动外呼系统

　　三星电子是国际性的跨国电子集团，产品包括手机、家用消费品等诸多电子产品。作为三星集团旗下的旗舰公司，三星电子除了在众多领域中争取并保持着业内领跑者的地位，在呼叫中心客户服务方面也同样要争取处于业内领先地位。

　　2001年，三星鹏泰为三星电子建立了一个完善的、快速反应的客户服务中心系统，为广大的客户提供完善的、统一的服务，使市场、业务、服务、管理等相关部门实时共享客户动向和客服中心等数据。通过与三星电子的合作，三星鹏泰提供了一整套从系统建设到顾问、运营咨询的完善的客户服务中心系统。极大的提高了三星电子的客户服务关系，保持了业内的领先地位。

　　随着三星电子在中华区业务的不断壮大，客服中心需要构建主动智能的外呼系统，以满足中心的主动联络功能。

　　三星鹏泰外呼管理软件提供批量型（Power）、增强型（Progressive）以及预测型（Predictive）等拨号方式。通过外呼系统，用户可以进行各种各样的市场活动。例如：电话销售，向自己的客户发布产品消息；可以进行回访，咨询客户的满意度；可以进行消费者消费倾向调查等。

　　自成立以来，北京三星鹏泰技术咨询有限公司(www.opentide.com.cn)一直着眼于现实的目标和切实的结果，向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司，三星鹏泰同时也是包括OpenTide韩国、日本、新加坡以及美国公司在内的全球网络的一员，与全球网络的其他公司有过各种不同的合作，并从中汲取了丰富的经验。

　　作为电子商务专业服务提供商，三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类：电子商务咨询、电子商务解决方案和网络事业发展。面对数字时代，中国市场发生了快节奏的变化，客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量以及低成本的电子商务整合服务。从本质上来说，三星鹏泰的目标是将传统离线企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套"砖块－点击"（brick to click）服务。

　　三星鹏泰在不同行业包括汽车制造、电力、电子、航空、银行、保险等领域成功的实施过多个客户服务系统、CRM系统。