康佳斥资千万建大型呼叫中心

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹³

康佳斥资千万建大型呼叫中心

　　康佳集团有关负责人昨天透露，该集团斥资千万新建的呼叫中心已在安徽破土动工，将在北京奥运会开幕前正式投入使用。同时，自今年9月起，康佳全新的24小时统一服务热线4008800016在全国范围内开通。

　　康佳呼叫中心负责人表示，新建的呼叫中心无论是投资规模、占地面积还是功能配置，在中国家电业都首屈一指。呼叫中心建成后，将为其彩电、手机、冰箱等用户提供高效、便捷的服务。

　　康佳新建的呼叫中心占地面积数千平方米，一期将设置近千个席位，未来还可根据呼叫中心的承载量和国际业务的发展需要，逐步进行扩容。呼叫中心建成后，将成为康佳对外服务的重要窗口。用户不仅可以通过电话，还可通过网络即时通信、电子邮件等方式进行咨询。同时，呼叫中心具备回访功能，在工作人员解决用户问题后，呼叫中心将跟踪并在第一时间得到用户反馈，进一步提升服务水平和客户满意度。

　　4008800016热线的开通，是康佳服务系统升级的一个重要举措。该热线采用统一号码接入功能，在全国范围免拨区号，所有手机、固话、小灵通用户均可直拨。热线开通后，用户在产品咨询、售后服务等方面的问题，均可拨打该热线来解决。

　　在计费标准上，全国任何地方的用户拨打该热线，均按当地市话标准计费，不需长途费用。

　　该负责人表示，在客户服务进入成熟阶段后，康佳呼叫中心将嫁接类似于移动1860短信套餐推荐服务的营销功能，从而变成双向的沟通渠道。除了接待客户咨询外，呼叫中心还将主动利用服务热线展开零距离营销，并针对新产品的开发和市场推广、促销等与消费者形成互动。

　　此间人士指出，家电业是市场化竞争最早、最激烈的行业之一，目前已进入产品、技术、营销、服务在内的全面竞争阶段，服务与技术创新一样，也已成为各大家电企业开辟利润增长点、增强竞争力的重要途径。这是康佳不吝巨资升级服务系统的重要原因。

　　据悉，康佳新的呼叫中心在北京奥运会之前启动时，还将专门组建“3小时快速反应部队”，提供24小时的技术咨询服务。

　　目前，康佳在全国有3000多个特约维修点、200多辆服务快车和一支数千人的专业上门维修队伍，服务近1亿用户。
深圳特区报