以机制创新力促业务创新海南电信“号百”业务创出特色

[2005-8-1 10:22:49] 关键字：呼叫中心¹

以机制创新力促业务创新海南电信“号百”业务创出特色

　　中国电信海南公司在找准定位、突出重点的同时，以机制创新力促号码百事通业务不断突破，不断创出转型特色，抢占信息制高点。

　　海南电信结合当地实际，紧紧瞄准与百姓生活息息相关的服务，不断创新信息咨询服务内容。该公司积极组织专人，对百姓日常生活信息进行全面整理，共采集各类信息近7万多条，先后推出了拨打114订机票车票、订房订餐、订车订球等各类服务信息，为百姓生活提供综合信息服务，受到社会普遍欢迎。今年以来，全省114号码百事通话务量同比增长12%。与此同时，海南电信充分利用海南旅游资源优势，相继推出了内容丰富、方便实用的“114旅游百事通”、“114生活百事通”，极大地方便了旅游用户和本地用户。

　　海南电信通过与选定的优秀商家签订服务协议及苦练内功等方式，组建新型的价值链，创新业务模式，为目标客户提供优质服务。该公司积极实施号码百事通呼叫中心登顶计划，下大力从技术难关、业务设计、营销渠道等方面突破，加强话务员服务礼貌用语、沟通技巧及服务承接能力的培训，有效提高服务质量。在中国电信集团公司年中组织的全国114服务质量测评检查中，海南114/118114的服务质量获得满分。
人民邮电报